在美国购物，最大的好处是没有后顾之忧。不合适、有质量问题，只要有原始发票，在一定期限内，绝大多数情况下都可以无条件退换，有时还会有意外的“收获”。

　　在专卖办公用品的OFFICEＤＥＰＯＴ店，记者日前买了一个无线鼠标，用了两个星期后出现质量问题，于是拿到店里要求换一个。由于未仔细研读发票上的小字，不知道退换这类电子产品时必须连同包装一起。原以为退不成了，没想到店员主动建议记者换同一款的鼠标，这样他们可以把包装拆下来，和有问题的产品一同退回厂家。记者欣然同意，没想到信用卡付账时，机打出的发票竟是负值。店家解释，这款产品当日正好有40%的促销折扣，所以店家要把和两星期前所购同类物品的差价返还消费者。

　　一位美国朋友告诉记者，消费者退回的衣服类商品商店以极低价格卖给中间公司，中间公司再将这些商品转卖给一些便宜店，所以消费者经常可以在一些小店“淘”到物美价廉的名牌。澳大利亚　天天都是“3·15”（世界各国消费者如何维权）

　　本报驻澳大利亚记者　李景卫《人民日报》（2010年03月15日 10版）

　　在澳大利亚工作多年，记者在购物乐趣，特别是在消费者权益保护方面有深切的感受。一次，记者带着一台食品粉碎机到附近购物中心的K-MART商场。负责退换商品的店员面带微笑地说：“我可以帮你做什么吗？”“我这台机器是几个月以前在这里买的，现在坏了，”记者边说边把食品粉碎机和购物小票递了过去。店员接过机器说：“请在小票上写明机器哪里坏了，并签名。”记者说到机器在保修期内不运转了，所以要退换。她马上解释说：“不，我无意询问你退换的理由。你可以无条件退换。”接着，她耐心地说，商场了解商品的损坏情况，主要是为了收集具体商品的质量信息，并将这些信息传递给生产厂家，以便改进质量。

　　说到这里，她问道：“是如数退钱呢，还是换个新的？”“换个新的吧，”记者顺口答道。记者正要转身去挑选机器，她又补充说：“如果你不喜欢这个品牌，可以挑选别的，价钱多退少补。”

　　西班牙　如实标价不能砍价（世界各国消费者如何维权）

　　本报驻西班牙记者　张金江《人民日报》（2010年03月15日 10版）

　　在西班牙，商家标价“实在”，不允许砍价，也不会骗人，并且对消费者的话也是深信不疑。

　　科尔多瓦是西班牙南部一个伊斯兰风情浓郁的古城，卖银饰的大小店铺鳞次栉比。但店铺内的商品除银饰以外，还有很多仿银饰品，一般消费者是难以区分真假的，不过店家一定会据实相告。多年以来，科尔多瓦从未发生过因卖假货而遭顾客投诉的事情。科尔多瓦的商铺还有一个特点就是绝不砍价。

　　西班牙的商家也相信消费者不会欺骗他们。按规定，在西班牙乘火车如果购往返票，回程票可享受减价大约40%的优惠。记者一次到外地采访，在买回程票时，忘记出示来程票，售票员就按全额票价收了票款。记者离去半小时后，怀着试试的心情回到售票窗口，售票员二话没说，重新给记者出了一张打折的票。

　　这里商家诚信经商，其实都是依法办事。长期按法律办事，商家慢慢养成了诚信经商的习惯。习惯成自然。

　　印度　靠信誉吸引回头客（世界各国消费者如何维权）

　　本报驻印度记者　王磊《人民日报》（2010年03月15日 10版）

　　久居新德里，虽然会经常为家电等消费品很难按时上门服务而烦恼，但商品销售商诚实经营的服务宗旨的确令人欣慰。

　　记者居住的小区有一家家电商铺。初识小商铺，会让人觉得在这里买东西不太放心，但事实恰好相反。由于新德里停电和电压不稳是家常便饭，家用电器，特别是稳压器和插线板等，常常出现问题，当然也存在货品生产厂家的问题。

　　记者从这家商铺购买的保护空调和冰箱的稳压器，当时安装并没有问题。约一个月后，气温骤然升高，当记者开启空调时，发现稳压器不工作了。小店销售商品并没有正式发票，店主在收据上随便写写，甚至连签名都没有。但当店主知道记者来意后的态度是记者所没有料到的，店主甚至没有要求出示收据，就取来一个新稳压器，还连声抱歉。

　　这种热忱与诚实的服务态度，是绝大部分新德里商家所共有的。他们更加注重的是信誉，吸引更多回头客。

　　韩国　原产地标识受青睐（世界各国消费者如何维权）

　　本报驻韩国记者　莽九晨《人民日报》（2010年03月15日 10版）

　　在韩国，严格地执行对产品尤其是食品的原产地标识制度，让记者印象十分深刻。

　　2008年，韩国爆发“牛肉风波”，很多民众由于担心进口美国牛肉的安全性而举行抗议示威，随后，韩国政府进一步强化了对餐饮业原材料的原产地标识制度。明确要求，各餐馆都要在显要位置对所用原材料的原产地进行明确标示，市场上流通的各种食品也都要明确标示出原产地，并且政府严厉打击那些不对原产地进行标示以及标示假原产地的行为。所以，现在无论是在餐馆还是在超市，消费者在挑选食品时都能知道其原产地，而往往原产地的不同，价格也会有所不同，如美国的牛肉就比韩国本地产的牛肉便宜。

　　另外，对于其他产品原产地的标识，韩国也做得十分仔细。记者在韩国文具店买过一个铅笔刀，铅笔刀的塑料外壳和刀片所标示的产地是两个国家，由于刀片产地的不同，虽然塑料外壳相似，但价格各不相同。

　　南非　卡被盗后银行赔付（世界各国消费者如何维权）

　　本报驻南非记者　裴广江《人民日报》（2010年03月15日 10版）

　　在南非，由于在商场刷卡消费大多不核对签名，消费者银行卡被犯罪分子盗用是常有的事情。

　　一位南非华人去年底在自动取款机取钱时被犯罪分子盯上，银行卡被盗用，发现时银行账户上约两万块钱不翼而飞。在第一时间通过电话向银行报案后，他去南非标准银行办理新卡。银行营业员给他打印了相关流水单，并请他马上去警察局报案，出具他的银行卡一直随身携带的证明，证明他根本没有去过流水单上显示的商场等处消费。营业员说，银行反金融欺诈部门在对此进行调查后，会把所有被盗用的钱连同银行手续费一起返还给他。“虽不能完全保证，但95％的客户都能从银行要回被盗用的钱。”营业员说。

　　果然，10天后银行返还他所有钱，包括手续费，一分不差。警察局之后还特意给他打电话，询问银行是否把所有钱返还给他，并说如果没有返还是不能结案的。 来源：人民网

2010年03月15日