——耐心接待   热情服务   客户至上
        今年2月上旬，英雄金笔厂接到解放日报信访部以及英雄集团公司转来一名客户同志的信件，主要反映客户来厂修笔遭遇维修部因春节放假休息而未修成的意见。对此，企业主要负责人及班子成员极为关注，随即召集相关人员一起商讨处置的办法。因客户信件只有通讯地址，没有电信联系方式，企业决定先由维修部书面速回复客户同志。
       在没有接到客户回复又联系不上的情况下，企业又决定由维修部负责人带队，并携带修理工具和各类零部件，冒着早春严寒上门服务。上门后看到写信反映问题的是一位八十高龄客户的特殊情况，企业维修人员先是耐心倾听客户不满的意见，并仔细解释国务院有关春节放假公告的细则，使客户老人及他的老爱人取得了一致谅解。随后着手进行维修，但在维修中又发现该客户手中是支假冒英雄笔，在说明情况的前提下，金笔厂维修同志克服困难想尽办法，当场配制相应零部件，终于修好了这支已不能使用且假冒英雄产品的自来水笔，老先生非常满意，并表示衷心感谢。
       此事虽小，但客户至上的服务理念始终贯穿在英雄金笔厂售后服务工作之中，也充分体现了英雄人为维护英雄这一民族品牌的工作精神。

2012年03月15日