.jpg)
热点排行
- 1中国第一铅笔有限公司296云仓QC小组荣获“2024年全国轻工行业优秀质量管理小组”称号
- 2协会组团赴日研学
- 3中国制笔协会圆珠笔专业委员会、原材料零件装备专业委员会2024年联席会议在青岛召开
- 4热烈祝贺真彩文具股份有限公司荣获 CCTV《大国品牌》“75 年 75 品牌”国牌盛典年度品牌
- 5第十届“中国笔业博览会”在浙江省桐庐县分水镇成功举办
- 6CLE跨界交流对接会 - IP X文具在上海举办
- 7中国轻工业联合会品牌授权工作会在上海召开
- 8桐庐县人大领导一行到访中国制笔协会调研
- 9中共中央 国务院关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见
- 10真彩文具取得极低噪音揿动笔专利，揿动笔揿动时噪音极低
文具网店需处理好各方关系
近年来，随着电子商务的发展，不少文具批发商、文具零售商，甚至文具厂家都在陆陆续续“触网”。开店容易，经营文具网店却不容易，稍微一个不满意，客户的中差评就能让你的小店岌岌可危，不仅拉低文具网店的信誉，还直接影响文具销售。因此，不少文具网店店主也需意识到与快递公司、买家都要打理好关系。其实，很多中差评，不是卖家的宝贝质量问题，也不是服务问题，而是快递公司的问题，卖家要理解，买家更加要理解，这样就会减少很多误会。
除了产品质量，影响文具网店经营的另一个关键就是快递公司。除了在日常中要与快递公司打好招呼外，必要的叮嘱也不要怕麻烦，要时常提醒货运公司。处理好与快递公司的关系还不够，有些不满是意外造成，因此要与耐心给予卖家解释，达成相互理解的共识。下面，乐普升列举常见的快递问题与情况解释：
1.快递太慢
不管是出于什么原的快递太慢，做为客户焦急等待产品的心不能在预定时间内被满足，因此多少会产生不满。事实上，除了顺丰快递和邮政EMS（非E邮宝）可以享受到快的感觉（特别情况除外），其他快递的速度不相上下，一般省内2天，省外3天以上（一般是3-4天），5天以上就会有买家说慢，5天以上的，原因一般有以下几种：1、刚好遇上节假日，比如国庆、中秋等特别日子，虽然快递的照常上班，但送货业务员部分放假或者送货的心不在焉就会有所延误。2.、天气等自然灾害的影响。大多数快递是走陆运的，如果途中遇到恶劣的环境影响，延误时间是在所难免的。3、该快递单始发地到目的地所走的路线，中转站比较多。快递公司为了节约成本，方便管理等，会在每个省设立2个以上中转站，如果路线中转站较多，到达目的地也会多1--2天。
2、快递服务差
有的客户反应快递服务太差，找不到地址就让客户出去拿，也有反应快递不愿送货到高层的情况。在国内，除了公司、机关、学校等大型场所，多数道路的路牌编号都是隐形的，有的甚至连编号都找不到，因此客户无法准确找到客户的门牌位置。此外，送货上门的业务员不止送你一件货，如果送你上楼，也会耽误他对其他商品的安全看护责任。因此考虑到这些原因，客服可细细告知客户，让其理解。
3.产品包装不严实
尽管在出仓库前，卖家都做好了产品的完好包装。但是快递公司收到快递后，就会统一装上车，一货车是装满的，避免不了货物之间的挤压，货物越下，受压越大，而且上下车中转好几次，就会出现极少数货物挤压变形，包装箱破损等情况，所以不一定是卖家包装得不够严实。快递公司也会尽量避免的，所以有的卖家会在快件上写上“易碎”，“勿压”等字样，也有一定作用。
4.货物被拆过
有时候由于运输途中挤压，中转站货物挑拣等，会造成包装封口撕开，快地公司会再次封口，但原样已变，但货物没少，也没破损，买家签收后才发现像被拆过。只要买卖双方确认货物保真，质量没损，是没问题的。
当然，在实际销售过程中，不仅仅只有以上四种情况出现，快递公司在承担运输的过程中，可能会有丢件的情况或者其他毁坏产品的情况。那么，卖家就要依实情酌情处理。这需要文具网店完善这些意外情况的应对方案，以起到减少中差评，提高文具销售服务。信息来源：乐普升文具
除了产品质量，影响文具网店经营的另一个关键就是快递公司。除了在日常中要与快递公司打好招呼外，必要的叮嘱也不要怕麻烦，要时常提醒货运公司。处理好与快递公司的关系还不够，有些不满是意外造成，因此要与耐心给予卖家解释，达成相互理解的共识。下面，乐普升列举常见的快递问题与情况解释：
1.快递太慢
不管是出于什么原的快递太慢，做为客户焦急等待产品的心不能在预定时间内被满足，因此多少会产生不满。事实上，除了顺丰快递和邮政EMS（非E邮宝）可以享受到快的感觉（特别情况除外），其他快递的速度不相上下，一般省内2天，省外3天以上（一般是3-4天），5天以上就会有买家说慢，5天以上的，原因一般有以下几种：1、刚好遇上节假日，比如国庆、中秋等特别日子，虽然快递的照常上班，但送货业务员部分放假或者送货的心不在焉就会有所延误。2.、天气等自然灾害的影响。大多数快递是走陆运的，如果途中遇到恶劣的环境影响，延误时间是在所难免的。3、该快递单始发地到目的地所走的路线，中转站比较多。快递公司为了节约成本，方便管理等，会在每个省设立2个以上中转站，如果路线中转站较多，到达目的地也会多1--2天。
2、快递服务差
有的客户反应快递服务太差，找不到地址就让客户出去拿，也有反应快递不愿送货到高层的情况。在国内，除了公司、机关、学校等大型场所，多数道路的路牌编号都是隐形的，有的甚至连编号都找不到，因此客户无法准确找到客户的门牌位置。此外，送货上门的业务员不止送你一件货，如果送你上楼，也会耽误他对其他商品的安全看护责任。因此考虑到这些原因，客服可细细告知客户，让其理解。
3.产品包装不严实
尽管在出仓库前，卖家都做好了产品的完好包装。但是快递公司收到快递后，就会统一装上车，一货车是装满的，避免不了货物之间的挤压，货物越下，受压越大，而且上下车中转好几次，就会出现极少数货物挤压变形，包装箱破损等情况，所以不一定是卖家包装得不够严实。快递公司也会尽量避免的，所以有的卖家会在快件上写上“易碎”，“勿压”等字样，也有一定作用。
4.货物被拆过
有时候由于运输途中挤压，中转站货物挑拣等，会造成包装封口撕开，快地公司会再次封口，但原样已变，但货物没少，也没破损，买家签收后才发现像被拆过。只要买卖双方确认货物保真，质量没损，是没问题的。
当然，在实际销售过程中，不仅仅只有以上四种情况出现，快递公司在承担运输的过程中，可能会有丢件的情况或者其他毁坏产品的情况。那么，卖家就要依实情酌情处理。这需要文具网店完善这些意外情况的应对方案，以起到减少中差评，提高文具销售服务。信息来源：乐普升文具
2014年12月25日