同样，在竞争激烈的店铺经营中，文具店要突破各个环节才能带来效益。而对于文具网店而言，最能突出其产业竞争能力的，莫过于在提升服务这个关键点上做出突破。从客户点击进入网店，到下单购买收到货物为止这段期间是每一个服务点的表现。

     和其他行业一样，最突出的服务节点莫过于售后服务，售后服务可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。据了解，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了客户对于文具行业的认知度，这也是对文具品牌一次很好的宣传。

      消费者对于企业来说是客户，客户是企业的发展的动力，没有固定的客户群企业就很难有发展。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。 对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。信息来源：乐普升文具

2015年06月16日