得力集团前身是成立于1988年的宁海文教用品厂，靠生产“环球”牌笔筒起家；1995年，“得力”品牌正式启用。30年来，得力集团通过践行“文化力”“品牌力”“产品力”“销售力”“服务力”等“五力”核心价值，乘着改革开放的高速列车，伴随中国的崛起而日益壮大，实现了“营销全球”的梦想。2017年，得力集团实现宁波区域工业销售收入177.9亿元，工业纳税8.68亿元，出口近20亿元。荣登“中国民营企业500强”，蝉联“中国轻工业百强企业”与“行业十强”第一名。

创建于1988年的得力集团，总部位于美丽的东海之滨宁波，它不仅是中国最大的办公与学生用品产业集团，更是多工作场景整体解决方案的倡导者和领导者。

从江南一隅到世界舞台，得力集团荣耀亮相G20峰会、“一带一路”高峰论坛、金砖国家峰会等国际会议，代表民族实业形象助力中国崛起；从生产五金小件到覆盖学习文具、办公设备与耗材、办公纸品等13大门类，得力产品生态链日趋成熟；从单一、区域性生产销售网络，到营销市场遍布全国百余座城市，智慧零售布局日渐成型；从不足百平米的简陋作坊，到世界第一大办公文具生产制造基地，信息化与自动化技术高度集成……得力集团用30年的艰苦奋斗书写着一段段行业传奇，刷新着一项项辉煌业绩。

2017年，得力集团实现宁波区域工业销售收入177.9亿元，工业纳税8.68亿元。回顾其发展历程，得力集团乘着改革开放的高速列车一路驰骋，伴随着中国经济的崛起而日益壮大。其中得力集团践行的“文化力”“品牌力”“产品力”“销售力”“服务力”等“五力模型”，助推其不断实现跨越式发展。

文化力：企业之魂

作为一个有高度社会责任感的企业，得力集团以“成为一家值得信赖且受人尊敬的企业”为愿景，以“致力于为全球消费者提供性价比最优的产品，让工作学习更得力”为使命，奉行“爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人”的 “六爱”价值观。

不难发现，企业文化对得力人的影响是深远的，“爱产品”“爱客户”的理念根深蒂固，让他们与生俱来就对产品质量有着不懈的追求，也早已将品质基因融入自己的工作与生活之中。

2015年，时任浙江省省长的李强多次强调质量是“浙江制造”品牌建设的生命线，要让质量成为浙江制造的基因，龙头骨干企业要引领创新、坚守质量、力攻标准，成为建设“浙江制造”品牌的主力军、领跑者。李强省长的品质号召更加坚定了得力集团对于质量提升工作的信心。

“作为办公文具行业的排头兵，我们认真践行标准提档、产品升级、质量提升，时刻铭记为全球消费者提供性价比最优产品的伟大使命。”得力集团品质管理中心总监敖祖春在分享他的品质经验时说道。近年来，得力集团先后主导或参与30多项国家和行业标准的制定工作，随着“浙江制造”的大力推进，经过专家组的严格评审，得力集团已经通过3项比肩国际水准的“浙江制造”标准，再次成为办公文具界的标准领跑者。

质量文化是得力集团“文化力”的重要组成部分，数以万计的得力人时刻践行着“臻于细节、传承品质”的匠心精神。在2016年落幕的G20峰会上，得力G20套装产品经过千锤百炼，在功能性、安全性、美观性等方面出类拔萃，给与会嘉宾带来了极致的使用体验。

其中G20套装中有一款产品，是得力集团首次尝试开发的冰箱贴，开发组对每道工序都进行一丝不苟的推敲，通过打样、修模、改工艺、调色等一系列改进过程，攻克了一个个难点，使最终的样品达到了整齐无撕边、光泽亮丽、颜色纯正的理想效果。冰箱贴采用的是硅胶材料中最为环保的食品级硅胶，且在无尘车间进行作业，流水线上的员工统一配备口罩、手套和防尘工作服，装箱前对产品进行再次除尘处理，真正让产品做到一尘不染。当然，G20套装中匠心巨制的产品不止这些，得力集团秉承了对卓越品质的一贯执着与追求，精益求精的态度渗透在研发、生产、品控的每一个环节。

品牌力：企业之形

纵观当下消费环境，企业之间的竞争，已不仅仅是在产品层面展开竞争。更大的竞争，来自于对消费黏性的抢占。谁在消费者心中的分量重、认知强、情感认同度高，谁就能获得更多的市场份额。

得力集团于2014年进行品牌战略升级，由“得力文具”升级为“得力办公”，旨在传递得力提供办公整体解决方案，满足客户“一站式”采购需求的经营理念。

结合互联网传播的碎片化特征，得力集团针对年轻一代的消费者在互联网领域强势推进品牌传播，使得力集团良好的品牌形象深入人心，极大地提升了广大消费者对得力品牌的情感认同。

如果说品牌推广是借助宣传手段对产品形象的一次升级，那么产品质量才是品牌可持续发展的不竭动力。“我们希望，通过得力品牌高频次、多维度的传播和全面的品质提升工程，能够帮助消费者提升对整个中国文具行业的消费认知和信心。”品质管理中心产品标准部经理储伟东说道。

产品力：企业之基

“中国制造2025”明确指出：“创新驱动、质量为先”，得力集团深知创新对当前企业发展的重要性。有人说产品的质量70%是由设计决定的，为此本着务实、稳健、专注、创新的文化基因，在过去的几年里，得力集团已在中国、韩国、日本、美国、德国设立研发创新中心，吸纳全球智慧，服务全球用户。

纷繁复杂的竞争中博弈，需要全球化的视野。因此，得力集团坚持融百家之长，先后与浙江大学、宁波大学等高等院校展开了新材料与新工艺、大数据和云技术等项目合作。这些内外部创新研发组织的建立，为得力集团每年超过1000个新产品的面世，提供了不竭的动力。

得力集团有30余个细分品类实现了全行业遥遥领先的市场占有率。为进一步提升得力集团办公的整体解决能力，得力集团不断完善大办公布局，积极迈进智能商用机器领域，推出针式打印机、条码打印机等项目；全球首款APP智能保险箱、云考勤机等智能办公产品的诞生与云技术、大数据时代的到来不谋而合；全球领先的超省力型订书机的问世是传统品类研发创新上实现的重大突破；众多OA类产品，早已跻身行业第一的领导位置；得力学生文具也已完成了从弱到强的华丽蜕变，成为得力集团众多品类中的一匹黑马。

伴随着得力集团的技术积累和强大的品牌积淀，越来越多的互联网大企业开始将目光汇聚在得力。阿里巴巴与得力集团展开了钉钉智能终端项目上的战略合作；小米与得力集团展开了基于粉丝经济的米家衍生产品的合作……

在万物互联的智能办公时代，得力集团投资20亿元，建设智慧物流及电子商务园；导入EMS系统，不断推动信息化与自动化技术的高度集成，大力开展“机器换人”，得力集团全力打造具有国际水准的 “智能工厂”和“智能生产”。

这一切都极大地促进了得力集团产能的提升，为得力集团多品类领先战略，以及快速扩大的销售需求，奠定坚实的供应基础。

销售力：企业之源

得力集团构建了分销、电商、直销、海外四大业务模块。国内销售分公司由6年前的30余家，拓展到现今的100余家，无论是省会城市还是地级市场，都能看到得力集团的足迹。每年全国数百场的新品发布会、学讯推广会等，得力集团与全国各地的经销商紧密合作，将得力产品输送到包括乡镇在内的每一个零售终端。毫不夸张地讲，得力产品几乎无处不在。

基于互联网技术所带来的中国商业环境的变化和渠道的变革，电商渠道应运而生。与此同时，政府采购及大型央企的集团采购也由高价值的商品，推进到了低价值的办公用品。这给办公文具行业原有的批发流通方式，带来了前所未有的机遇与挑战。得力集团因时而变，因势而变，抢抓机遇，组建团队积极投身其中。如今，电商业务从开展以来，连续多年保持高速增长，在各大电商平台均实现市场占有率第一，销售额遥遥领先，团队也由最初两三个人的小部门，发展成为今天近200人的电子商务公司，燎原之势不可阻挡。

而在政企集团采购的直销渠道，得力集团建立了完整的B2B商城，在得力集团自有6000个产品基础上，整合了相关联的20000个优质商品，加上得力集团良好的品牌形象和高效快速的配送服务体系，使得直销业务从6年前的萌芽状态，迅速进入发展快车道，全面迎来中国B2B发展的大风口。国家电网、中国移动、中石化等大型政企客户不约而同地选择得力集团，让得力集团坚定了成长为中国领先B2B企业的可能。

无内不稳，无外不强。得力集团海外征程愈加成熟，截至目前，得力集团已基本完成全球化营销机构布局，先后在美国、波兰、俄罗斯、印度、迪拜以及东南亚设立了区域营销总部。随着国家“一带一路”的持续推进，得力集团的海外征程赢来了一个新的发展机遇。

分销、电商、直销、海外，得力集团的四驾马车并驾齐驱，为得力集团的高速发展注入了不竭的动力来源。

服务力：企业之机

“成为一家值得信赖且受人尊敬的企业”是得力集团的全新愿景，得力集团总裁娄甫安在“得力集团管理观之管理思维”研讨会上，明确提出了得力集团要将经营的思维模式由以企业为导向，转变为以客户为导向，客户的期望就是得力集团改善品质、提升企业竞争力的驱动力。

倾听客户的声音，虚心接受客户的建议与坦诚的面对批评，并以客户需求为驱动力，聚焦客户、诚心服务，得力人以自己扎实的行动追逐自己的得力梦、品牌梦。

得力集团通过“一个升级”“五个强化”来聚焦客户服务质量。“一个升级”是指升级客户服务部为一级职能单位，直属集团总经理领导，保证客户服务部能调动集团一切资源，从战略高度审视客户服务策略。“五个强化”是指通过大数据分析，强化集团话务中心服务能力；组建电子商务客户服务中心，强化线上服务保证能力；完善分销商售后服务网络体系，强化线下服务保障能力；建立得力集团品质在线模式，强化及时服务能力；组建大数据分析小组，强化产品竞争力分析。以客户为中心的思维模式和服务质量的提升，使得力集团始终保持年均30%的高速增长。

得力集团以增品种、提品质、创品牌的“三品”战略为指导，着力提升产品创新度、提高产品品质优良度、培育品牌美誉度，让“浙江制造”助力中国民族品牌在国际舞台上大放异彩，为实现“中国制造2025”贡献自己的一份力量。

世界文具看中国，中国文具看得力。30年前，得力集团看到的是机会；而30年后的今天，得力集团看到的是责任与担当。每一位得力人心中燃起对未来的美好憧憬，相信得力集团也必将成为一个伟大的企业，一个备受尊敬的企业，一个为全球消费者创造更多价值的企业！

2018年07月10日