山东青岛昌隆文具有限公司（以下简称白雪文具）践踏实实抓企业质量管理工作，以高质量产品面对亿万消费者，以“内敛于管理、外露于产品”的宗旨，通过名牌引路，把握市场竞争主动权。该公司生产的白雪文具已经获得中国驰名商标、中国名牌产品、国家免检产品等荣誉称号。

    先进管理体系开路

    白雪文具率先在制笔行业首家同时通过ISO9001：2000、ISO14001、OHSAS18001三项管理体系认证。该公司总经理解思鹏表示，品质是白雪文具综合竞争力的体现，内敛于管理、外露于产品，企业成功的秘诀在于对产品、服务、员工品质的坚持。该公司从落实质量责任入手，深化质量管理，充分掌握质量动态，从原料采购进厂到产品出厂实施全过程的监控，保证了产品实物质量在同类产品中处于国内领先地位，并达到国际先进水平。同时，他们积极主动采用国际先进标准，其产品书写长度、保持期等主要指标均达到或超过国际标准。

    据记者了解，白雪文具结合ISO9001质量管理体系的运行，建立了一套以顾客为中心的售前、售中和售后服务体系，在公司内部设立质量保证部、质量控制部以及网站信息接收处理部门，对外在北京、上海广州设立了分公司，在山东、沈阳、武汉、成都、西安等地设立了驻外服务处，站在市场最前沿听取顾客心声，内外结合，互为补充，为健全的服务提供了有力保证。该公司多年来为世界知名品牌企业承做OEM订单，在合作过程中，企业不但学习了国外先进的技术和管理经验，而且还实现了自合作以来每年零投诉的目标。

    信息化带动工业化

    白雪文具1997年起建立了一套基于ISO9001体系基础上的完事管理控制体系，但是，由于缺乏一套完整的信息管理系统，信息无法共享，工作效率很难继续提高。费用、物料耗用的控制力度不能满足精细化管理的需要，成本的控制也迫切需要完善，小部分业务流程不规范。解思鹏告诉记者，为了改善公司内部运营效率，加强公司与社会之间的信息联系，进一步提升企业把握市场的能力，白雪文具在2000年启动了以ERP（企业资源计划）项目为核心的信息化建设，实现了信息系统集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、公司管理精细化，降低了企业经营管理成本，为信息化带动工业化树立了典范。

    解思鹏介绍说，ERP项目的成功实施，促进了公司内部组织机构优化与业务流程再造，使企业在销售、产品开发、采购、生产制造、顾客服务、财务管理等各个价值链环节有效连接，提高了工作效率。

    引入卓越绩效管理模式

    白雪文具充分认识到卓越绩效管理在企业当前及今后管理过程中的重要作用。他们积极派遣人员参加各级的卓越绩效管理培训班，参与山东省质量管理奖的申报，推动企业积极争创全国质量管理奖，拟订三至五年战略计划，并进行了全员大讨论。白雪文具始终坚持一个原则，即参与奖项申报不是目的，重要的就是申报过程中不断发现问题、分析问题并解决问题，提升企业综合管理水平，为实现卓越绩效管理而不懈努力。

    据解思鹏介绍，白雪文具根据不同时期专项工作的开展情况，先后组建过10多个跨职能小组，如：ERP项目小组、QM项目小组、订单处理小组、流程优化小组、代工管理小组等等，有效地解决了一些生产经营中遇到的实际问题。同时，公司根据内、外顾客和其他相关方的要求，有计划地制定了改进措施，并根据改进所涉及的部门和改进的难易程度，实施改进。

    2004年9月，白雪牌圆珠笔被国家质检总局评为中国名牌产品。2005年11月，白雪牌书写笔又被国家质检总局评为国家免检产品。中国质量报 记者 朱文达

2006年03月02日