常熟市书写工具厂是建于八十年代后期的专业制笔的民营企业。现处常熟市东南开发区，占地34亩，有建筑面积22500平方米，有员工370人，年销各类圆珠笔、活动铅笔2300多万支。2005年实现销售5000多万元，其中出口占比90．02％。企业于2002年通过IS09001质量管理体系认证，连续9年被常熟市、苏州市评为“重合同守信用”单位，并获得“全国制笔行业科技工作先进集体”光荣称号，“苗苗”牌活动铅笔、圆珠笔被评为“苏州市名牌产品”、“江苏省质量信用产品”、“中国制笔行业名牌产品”，有13项技术发明获得国家专利。近六年来平均年创汇额达450多万美元。

  厂长吴祥生。

  吴祥生办厂的原动力有点偶然。

  八十年代，城镇住房特紧，吴祥生一家三代四口，住在妻子单位分配的32．4平方米的公房里，改变居住环境成了他的最大愿望．而此时吴祥生所在的常熟市第八中学，为搞活经济向全体教职员工公示：三年为学校创收10万元者，奖励中户住宅一套。(当时中户住宅的概念是50平方米左右的公寓房)。

    就双方意愿而言：需求达成了一致。

    让吴祥生始料未及的是：过程那么漫长和艰难，超越目标又走了很远…。

    回顾篇：    自强不息  感动一路伯乐

    1987年8月，吴祥生毅然弃教从商。在市八中学校的走廊里办起了工厂。没有项目、没有资金、更没有技术。他招几个工人先后为别人加工马口铁罐(饼干罐)、做过玻璃茶几，都没有成功。幸好这里离上海近，上海有那么多的大厂，那么多的师傅，他相信在上海能找到办厂的路。

他借了一辆“除了铃不响，其它都响”的自行车，穿行于大街小巷，求教于车间厂坊……。终于，他的精神感动了上海制笔行业的领导，时任中国铅笔一厂领导的蔡瑞兴为他的韧劲所折服，同意让他为中国第一铅笔制造厂加工。

    于是，他选择了制笔这一行。这一选，就让他与“笔”结下了不解之缘。

    他知道自己并不聪慧(虽然学习成绩很好，直到现在，老同学们还叫他老班长)，动手能力也是一般，加上不会烟酒，不善言谈。但他自信，只要认准了目标，他会“咬定青山不放松，立足本在破岩中，千锤百炼不松劲，任尔东西南北风”。

    为了扩大销售，吴祥生只身去西北闯荡，穿上一件中山装，还不忘佩戴一个学校的校徽，为的是传递两个信息：一是教书的，身上没钱，免得路上被扒窃；二是教书出身的，会讲究诚信经营。他多次赴甘肃、去西安，但没有到过敦煌，也没看过兵马佣，因为既没有钱，又没有时间。只是去跑市场，去推销“苗苗”牌的塑料活动铅笔。

    在一次去西宁的出差途中，乘了一天一夜的硬座，下到大雪纷飞的兰州，旅途劳顿加之气温骤变，他病倒了，得的是要命的“大叶性肺炎”(一种基本绝迹的病)。在兰州他举目无亲，是当地百货文具的销售商为他联系医院，安排治疗。当校领导瞒着他家属赶到兰州时，他终于按奈不住，泪流满面……，销售商无不为之动容，并结下莫逆之交。

   1997年7月，根据上级安排，常熟市书写工具厂的企业性质由校办转成了民营。

    如果说办厂的初衷是为了解决住房的话，转制后的吴祥生要想止步已经有点难!如果说80年代末期的社会环境(当时上海向周边辐射，建办了很多轻工联营厂)促成了吴祥生和上海两家制笔大厂的联营的话，那么90年代改革开放的潮流，又让他有机会和台北制笔商走到了一起，机遇又一次垂青于这位锲而不舍的中年人。1997年，吴祥生随中国制笔协会组团去台北，行前，他带上自己生产的塑料笔，这是他的习惯。到了台北，蒙恬制笔公司的林泽显先生隆重设宴款待来自大陆的制笔同行。宴毕，全团人员分散休息，时间已过11点，吴祥生鼓足勇气，邀林先生他们洽谈，介绍了自己，介绍了工厂，表达了合作的意愿。台北的林先生为他的执着所打动，愿意和常熟书写工具厂合作，并于1999年12月正式成立“蒙恬制笔(常熟)有限公司”，蒙恬公司的成立为书写工具厂打开了一扇窗，带进了台北制笔公司先进的管理理念和制作技术，并使工厂的产品、技术上了一个台阶。合作双方实现了双赢。

    2001年12月书写工具厂与时俱进，获得了对外出口经营权，小企业真正走向了大市场。2005年5月吴祥生又根据市场需要，建办了“上海汉玛办公用品有限公司”。  吴祥生由一个商人逐步向企业家迈进。他深深意识到：要使工厂长远发展，除了出产品、上项目已经不够，从干事情到干事业，必须由单独控制走向合作，不靠自己的力量改掉毛病，而要靠合作来弥补缺陷。于是常熟书写工具厂由吴祥生的个人奋斗开始了一个团队的努力，最终酝酿成立了由八人组成的董事会，  以集体领导的方式走向未来!

    管理篇：    厚德载物  建设一支队伍

    常熟市书写工具厂在不断前进的19年的历程中，吴祥生不断学习管理的知识，主要抓两头：

    一是“管天”，二是“管地”。管“天”者，企业之发展之目标也；管“地”者，企业员工之管理也。

    何谓“管天”?

    (一)确立目标。

    书写厂属于一个小企业，在渡过了早期的快速增长期后，  曾经陷入了增长停滞的泥潭，在2001年销售达到近5000万元后，几年中发展不快。为什么过去取得的成功不再延续？ 企业是否真正出现了危机？带着这些问题，吴祥生和他的助手们开展分析讨论。一致认为，建厂十多年后，民营厂几乎也成了国营厂，“大锅饭”也已“煮熟”，创业的热情和活力已不复存在，成了死水一潭。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。我们不能满足于过去的成功，继续家族式的管理模式。现在的世界，是“全球革命”，所有的东西都“变”，只有“变”字不变，物竞天择，适者生存。我们不能改变世界，就象我们不能制止“9．11”的发生，不能抑制铜价的上涨，但是我们可以改变自己，以变应变。

   (二)建立制度。

    吴祥生改原先的“埋头拉车”为先“抬头看路”。认真制订了年度工作计划，让所有干部都明白：  我们的目标是什么?我们站在哪里?我们要走向何方? 我们能做什么? 我们把民营企业往往会忌讳谈的产值、产量、利润，经济指标都透明了。为此，我们建立健全了会议制度，以不断围绕目标开展工作。建立了周一晨会制度和周四例会制度．周一展会的参加对象是中层干部和全体管理人员，以列队的形式开会。主要是在各部门每周总结汇报的基础上，厂部做上周总结和下周布置。让中层及管理人员在认准大目标的前提下，明确厂部一周中心工作。周四主要围绕生产质量解决实际问题，同时进行一些管理知识的学习，如干部执行力培训、班组长培训、“5S”活动知识、生产统计知识、质量管理体系知识，现代礼仪教育，逐步提高干部素质，为实施总目标保驾护航。

    工厂还建立起了一整套激励机制，制订了对干部的绩效考核制，分别从管理指标和经济指标两个方面进行考核。把工作实绩和薪酬挂起钩来。把干部的工资分为固定和浮动两个方面，充分发挥组织的效能，提高整体效应。

    何谓“管地”呢?

    润物无声，教育员工。

    工厂的发展目标确定，各项制度逐步健全后，如何组织全体员工实施落实呢?吴祥生虽是教书出身，想当年也是苏州市级先进教育工作者，但对企业员工“以人为本”的教育引导也是不断学习不断改进的过程。工厂近400名员工，来自14个省市、地区，除了有《员工手册》作为制度规范员工的行为以外，更多的是关注他们在想什么，希望什么。为创造良好企业氛围，吴祥生主要做了以下工作：

    (一)树正气。吴祥生虽是非党人士，但他深知党的思想政治工作对企业管理的重要性，在他的支持下，企业于2004年4月成立了中国共产党常熟市书写工具厂党支部。党组织的工作不会给企业带来直接效益，但能给企业带来活力。作为业主吴祥生，多年来密切联系群众，艰苦奋斗，就是在商务活动中也不吸烟、不喝酒，不去娱乐场所。在食堂和员工一样排队吃工作餐；在工厂和员工穿一样的工作服……。而工厂的员工会在回家后，带来家乡炒熟的黄豆和面粉，带来地里刚刨出的山芋，带来自制的甜面酱和家里母亲手制的绣花鞋……。厂内劳资关系可见一斑。

    工厂鼓励员工努力学文化、学技术，几积极参加各类文化学习的，均可凭结业证书或合格证书报文学习费。厂内还办了英语短训班，订阅了各类专业杂志12份，供有关技术人员学习。每年各车间总会开展一些技术竞赛，切削、装配的操作比赛，不断提高员工的技术素质。养成良好的学技术的风气。

    (二)讲融洽。工厂近400人，如果分成市、县、乡或许是上百个。既然工厂已经把他们会集在一起，怎样把他们糅合在一起呢?围绕增强凝聚力做了大量的工作。

    “非典”时期，民营企业也应为战胜“非典”做点什么，古人尚有“国家兴亡，匹夫有责”的高尚情怀，何况令人呢!于是工厂发动了义务鲜血活动，请献血车开到了工厂。党支部书记理所当然地带头献了血。工厂有21人在那次活动中献了血。在以后又有多人献过多次血。有的员工不但献了血，还参加了骨髓抽样，愿意为需要者奉献骨髓。(厂部作了每人100元的嘉奖)。这些活动看起来与企业发展无甚大关，其实是潜移默化，润物无声。

    工厂还常常组织一些以厂部、车间不同范围的义务捐款、捐物活动。响水籍新员工黄晶晶父母双亡，干部员工积极捐助衣物，全厂员工自动捐款1053元，帮她渡过困难，当得知她的哥哥无钱继续读书时，支部当即作出决定：每月资助200元，帮助她哥哥宠成学业。每有这种活动，厂部或张贴照片，或张榜公布，宏扬光大这种风格。 

   每年的正月十五(或者3月8号)，书写厂会开展一次迎春拔河比赛，员工们常常齐心合力，劲往一处使，汗往一处流，一个部门拧成一股绳。

强化了团队精神和集体荣誉感。每年中秋节，开一次“中秋文艺晚会”，除了全厂员工，还邀请我们台北的合作者一起参加，同台演出，共庆佳节。苏北员工高洪山一曲“乡思”会让全体肃静，金工车间一首“团结就是力量”，会成为全场合唱。2004年的中秋节，当工厂领导和台北的朋友上台演唱时，员工座席上，突然出现四个大字“我们爱你”……当时吴祥生所能表示的，只是向节日不能和家人团聚的员工的深深的鞠躬!

    2003的国庆，工厂部分党员干部开车去响水农村员工老家，每到一村，总被热情包围，回来后的中层以上干部会上，厂领导在谈体会时，只说了一句话：“要善待我们的外地员工。他们离乡背井太辛苦了”。2004年国庆，工厂又开车去安徽，走家串户，拜访员工父母。吃的是一锅饭，住的是大沙发……。当厂车离去时，员工陈忠旭、陈忠红的父亲拉着厂领导的手：“大妹子，来年再来啊!”参加活动的干部已抑制不住热泪，心中共同升腾的是两个字“责任”!所有的干部都觉得：  书写厂面对的，  已不是400名员工，他们的背后，是远不止400的父老乡亲!

    (三)提待遇．除了给员工精神上的食粮以外，工厂今年在生产资料连续上升，卖价无法提高，企业效益减少的前提下，每年均对员工工资作调整提高，并从2005年元旦开始供应工作餐。

    为发展生产，增强企业竞争能力，工厂在东南开发区建造21500多平方的厂房。新厂房，把员工住房、员工培训、员工活动和生产用房提到同等重要的位置。工厂现有员工集体宿舍160间，家属宿舍36套。宿舍内装上空调、电视、淋浴房，设施基本齐全。

    吴祥生深知自己工厂的特殊性：书写厂是以做外贸为主的，面对的是全球的客户，在客人眼里，工厂代表的是中国；而员工来自中西部贫困地区，他们要看见的是实实在在的利益。上对得起社会，下对得起员工，才是企业发展的真正动力。

    吴祥生如同中国大部分民营企业家一样，一路披荆斩棘，步履艰难地走到今天，已经取得了商业意义上的初步成功，但是回顾发展的轨迹，大都靠自身的辛苦、员工的汗水才有了企业的资本积累进而发展壮大。今天，在中国加入了WTO，市场竞争越来越激烈的背景下，书写工具厂如何求生存求发展?

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，吴祥生将带领他的团队，利用新的发展平台，在未来的二年中，制笔的各项指标要在省内同行中名列前茅，书写工具、汉玛物流两块销售超亿元。在国内建立品牌“苗苗”的基础上建立推广国外品牌“MPM”以及物流的“汉珂”品牌。加强产品上下链的整合，强调多方位的合作，加强企业文化建设，自觉承担社会责任。

    数风流人物，还看今朝。我们有理由相信，迁入新厂房后的常熟市书写工具厂在厂长吴祥生的带领下，一定会开创工厂发展史上的新的里程碑!

2006年06月07日