浙江日报温州7月13日电 熟悉办公设备的人都知道,爱普生打印机称得上是响当当的名牌。可是温州消费者张禹超在使用过程中，对该品牌的产品使用标准产生了质疑。他发现这家打印机生产企业没有把墨盒耗墨量明白准确地告诉消费者，致使自己利益受损。张先生通过近一年时间的维权交涉，至今也没有从厂家得到“正式答复”。

　　事情的来由是这样的。去年5月，张先生购买了一台爱普生C65打印机，用于普通办公事务。到今年4月为止，他在将近1年时间里，共花300多元购买、使用了3个标准的黑色墨盒，可一共只打印了200多张A4纸张的文件。那么，一个墨盒到底可以打多少张文件呢？他翻遍说明书也找不到答案。

　　当张先生将打印机送到温州市区民航路爱普生特约维修站检修时，该站技术人员称质量没有问题。事后，该维修站帮张先生在网络上找到该品牌耗材的说明：用黑色墨水盒，利用A4纸张，在“360dpi、ISO10561信件-3.5%覆盖率”的标准下，可以打印540页。

　　张先生认为，这个标准是什么意思，这台打印机到底能打多少页纸让人搞不清楚。于是，他请维修站出具该打印机耗墨量的依据，并当场进行测试，该维修站表示没有权利测试而予以拒绝。他通过与销售方、维修站以及爱普生北京总部反复的联系、交涉，却始终得不到满意的答复。

　　温州市工商部门在接到张先生的投诉后，也曾向厂家发出公函，要求厂家向消费者出具书面的相关资料，确认一个墨盒到底能打多少张A4纸，并为消费者和厂家进行协调。但厂家在有关要求(如提供消费者的背景材料、传真工商部门证明)得到办理的情况下，直到今天也没有兑现曾有的“承诺”，提供相关资料。

　　张先生表示，他通过口头、书面等形式等多次与爱普生方面沟通协商，是想以普通消费者的身份从厂家获得应有、合法的回复，没想到受到的却是一种“傲慢”的对待。他说，如果找不到答案，不排除采取法律诉讼的手段。来源： 浙江在线－浙江日报  作者： 方海 夏海鹏

2006年07月14日