印度是一个幅员辽阔的国家，北由喜马拉雅山直到南部的Kanky akumari，西面的阿拉伯海到东边的孟加拉湾，总面积328万平方公里，总人口9亿6千万分布在26州7个行政特区。基本上要满足全部近10亿人口饮食就是一件非常巨大费力工作。

    在印度零售业通常是指在街上转角的小店，第一家百货公司在Madras，于1865年为英国商人Mr.J.W.Spensor所建立，而后有Bomay的AKBARAILYS和Calutta的KAMLA LAYA，但直到1965年全 印度地区还是只有3家百货公司。

    全印度有近四百万零售商，是全世界最多的，以下是这四百万门店分类情况：

    1)70%是食品杂货店

    2)15%是成衣与布匹门店

    3)2%是药局

    4)3%是鞋店

    5)5%是家用品和工具

    6)5%卖电视、收音机、家具、饮料、旅行用品、眼镜、汽机车零件、手表、建材、文具等用品。

    零售业在印度提供一个很大就业市场，总数超过1千万人，然而在印度开店并不能赚取大量利润，相反地假如店主不能遵守政府法令，必然产生巨大损失，且面对严厉惩罚，尤其是欺诈、不公平交易、逃税、放高利贷不法行为。

    在印度零售业平均利润只有7%，皆因于公定最低物价法与门店法，目前已经通过调高利润率到10%给零售商和批发业者，以减少不法行为。

    1-9-1  印度零售业相关法律

    1)   物品销售法1930年制定

    2)   农产品与市场法案1937年制定

    3)   药品与化妆品法案1940年制定

    4)   水果产品办法1946年制定
 
    5)   防止物品渗杂法案1954年制定

    6)   药品广告及令人反感广告法1954年制定

    7)   民生日用品法案1955年制定

    8)   贸易及商品市场法案1958年制定

    9)   贸易行为独占限制法案

    10) 重量与测量标准法案1976年

    11) 物品馐规则1977年

    12) 印度标准局法案1986年制定

    13) 消费者保护法案1986年制定

    14) 家电用品品质管制办法1981&1986制定

    1-9-2  典型零售店管理经营方式

    在印度零售业特色就是大部份小门店分布乡街道或城市要道，那是消费者购买日常所需之处，大部分零售店是以家族式来经营，包括父子、孩子、女婿、兄弟、妻子、女儿、媳妇……大部份店老板都雇用未受教育年轻男孩来处理货品，帐务则由自己和亲人来处理。

    在印度，消费者对于价格吸引力大于产品品质要求，大部份消费者尤其是新中产阶级和低收入族群都是属于低价格忠诚者，占人口数的40%。这些消费者的态度或是购买行为主要是因为经济萧条缘故。

    另一个非常特殊现象，就是在零售干货中只有5%利润率，不像已开发中国家有30%利润率，在生鲜市场如水果蔬菜，由于现代化技术尚未建立，所以大部份水果和蔬菜类产品都是经由一种名叫“Madis”的批发市场来转资，不像其他国家都是经由公开市场来进行拍卖。仍使用落伍的秤重制度且不像已开发国家那么注重物品包装。

    在印度人力资源训练中，印度零售业并没有培训，所以大部份从业人员都是依照老板的指示来学习新工作，直到熟练这工作为止。

    在印度并没有大学和技职学院提供有关于零售管理的正式教育课程，只有一些较先进的零售门店像BATA、NIRUIAS，有提供一些从业人员的在职训练。关于管理书籍的出版也非常的少。目前印度消费合作社已经演变成为最大零售系统，尤其在MAHARASHTRA和Tamil Nadu这二地很成功的配送许多品项、民生基本用品。

    印度的消费合作社大约有10万家平价门店，同时须担任流动门店，配送物品到没有零售商的地方。在1994-1995年营业额大约RS 75Billion，也是印度最先采用自助式服务贩卖，食物与杂货日用品，目前在印度只有14个零售商年营额超过RS 5Crores，且全部都是消费合作社，其中Kendriya Brandar是最大的。

    近三、四年来由于经济自由化，一些私人企业也逐渐兴起，而且做得很好。例如：NAILGIRIES，PUSHAP SHOPPE，MOST BEAUTIFUL SHOP ， SHIR SHANKAR BAZAR，SRI RAM BAZAR，SETHDANSHI。

    1-9-3  资讯科技运用情况

    在印度大部分零售店、百货公司、Super Bazar、大型合作社都已使用电脑来收集各项资讯，其余小型门店则大都没有使用。

    9-4  零售业所面临困难点

    1)   零售商长期承受低利润，迫使他们违反公平交易法来提高利润。

    2)   缺乏资金。

    3)   大部份是零售业从业人员与管理者缺乏实务技术经验处理营运上问题。

    4)   印度幅员广大及零售系统庞大，但大部份业者眼光及管理能力，在作业技术上无法顺畅落实物流配送，配送在印度是相当严重问题，不单是延迟送货而且增加许多配送成本。

    1-9-5  未来策略

    印度在社会逐渐富裕之后，人民所关心的不只是有产品即可，而是要多重商品选择，这些消费者要求由各项民生用品到汽车工业。同时各项产业也逐渐产生结构性变化，例如以往出口品，只有手工艺品已转变成具有技术性产品，制造商也开始注重消费者对产品设计、式样偏好及消费者真正需求，因此要求零售商贩卖产品群丰富性，是今后零售业一个重大变革。

    由于大量廉价劳力及经济快速成长，吸引许多外商前来印度投资，带动整体内需市场蓬勃发展，尤其是在2000年印度对于汽车的年需求100万辆更是各大产注目焦点：同时将带动整体民生工业与零售业的急速发展，零售业未来发展在印度势必是明星产业。来源：URL: http://www.mybizchina.com/Franchise/ShowArticle.asp?ArticleID=13383

稳定春节物价考验企业社会责任 

   2008年1月29日15时，民政部最低生活保障司副司长王治坤接受中国政府网专访，就“建立健全社会救助体系，保障困难群众基本民生”与网友在线交流。

    2008年1月29日15时，民政部最低生活保障司副司长王治坤接受中国政府网专访，就“建立健全社会救助体系，保障困难群众基本民生”，图为王治坤做客中国政府网。中国政府网 张泳摄

    当前，稳定物价已成为中国经济生活的头等大事。在国家统计局最新发布的2007年两大经济运行数据中，上涨4.8%的居民消费价格所吸引的眼球远远超过“传统明星”GDP；在物价持续走高、特别是一些关乎民生行业的涨价仍得不到有效控制的严峻态势下，运用“有形之手”直接干预市场价格已成为政府的必要选择
。显然，一场旨在稳定2008年物价的大战已经提前打响，而春节无疑是第一场硬仗。

    政府要赢得春节的稳定物价胜利并不容易：作为传统佳节，春节期间猪肉、食用油等食品的消费需求成倍增加，市场供应却由于运力紧张等因素较平时吃紧，供求关系客观上将促使价格走高。加之对“黄金周”的暴利渴望，不排除有企业主观上趁机进一步哄抬价格，最近引起质疑的“高价年夜饭”正暴露了一些企业的这种心理。

    面对这样的形势，政府不出手管制、干预是不行的。为此，中央出台了一系列加强价格监管的措施，那么怎样确保这些利民措施落到实处呢？面对市场经济交易行为的汪洋大海，单凭政府有限的人力独木难支，要稳定以企业为直接主体推动的物价，我们不仅要继续加强外部监管，也要寄希望于企业的自律，也就是社会责任。

    诚然，追求利润最大化是企业的天然属性，但是，我们不能忘记，企业也是社会的一员，对社会的稳定健康发展负责不仅是企业的公民义务，也同样符合企业的长远利益。当前，物价的高涨严重损害了社会低收入群体、困难群体的利益，稳定物价已不仅是单纯的经济问题，而且是一个事关社会稳定的道德与责任的问题，企业又有什么理由置之度外、趁机牟取暴利呢？可以说，面对春节这场“遍地黄金”的消费盛宴，踊跃“赴宴”的企业无形中也在“赶考”，它们正面临一场社会责任的严峻考验。

    令人欣慰的是，近年来在企业的社会责任被舆论和法律逐步明确、渐成时代潮流之时，许多企业开始主动站出来，承诺担当自己的社会责任。从国有大型垄断企业的“企业公民”宣言，到一些房地产企业联合呼吁归还业主应有权益，中国有远见的企业正在为追逐利润最大化的传统形象增添一抹道德的亮色。我们希望，对春节期间物价负有相关责任的企业也能够站出来，不但赚取合理而适度的利润，同时也和政府、公众一起努力稳定物价，最终在祥和的佳节气氛中通过这场社会责任的考验。来源：半月谈

2008年02月04日