图片说明:怀揣“制造中国人自己的文具产品,发展令中国骄傲的文具品牌”之梦想,25年自主创业,以品质卓越的文具产品成就更高效、更快乐的学习与工作,以“真诚”的核心价值浇灌立业基石——这就是陈湖雄与他的文具王国所坚守的终极使命。

　　　“我在现场,心里就踏实,我和中层必须总在生产现场,只有这样才能把握和解决现实中的问题。这也是我开创晨光品牌25年来的一路走来的心得……”1月5日,沐浴着冬日暖阳,陈湖雄跟记者谈起他荣获中国质量杰出人物奖的心得时,脸上洋溢着晨光般温暖。 

　　一个梦带领一群人 

　　说起“晨光”笔,陈湖雄似乎满脸都写着早晨的阳光:“除了在现场,我觉得我们同经销商的关系,一个信字,就把我们紧密联系在一起,我们一心一意共谋发展。也正是因为这份真诚,我们共同打造了晨光今天的辉煌,你看,无论是大城市还是小山村,都有晨光,尤其是,在贵州等偏远山区,中国移动、联通覆盖不到的地方都有我们晨光的身影。” 

　　中国经济网记者了解到,据中国制笔行业协会数据显示,晨光文具国内市场占有率达7.75%,居行业榜首。经中国轻工业联合会、中国制笔协会综合评价,晨光文具在2012年度中国轻工业制笔行业十强企业评价活动中,行业排名第一。 

　　陈湖雄,作为上海晨光文具股份有限公司总裁、同时也是中国制笔协会副理事长,不仅是晨光人的领头人,更是打造中国笔类第一品牌的的掌门人,他身上有着强烈的使命感和笃定的质量坚守意志。 

　　25年前,一个从潮汕家乡走出来的小伙子,怀揣着深埋心底的梦想——“制造中国人自己的文具产品,发展令中国骄傲的文具品牌”——开始了他传奇般的创业人生。那一年,陈湖雄17岁。从一名普通的文具推销员,靠着脚踏实地的勤奋和那份特有的坚韧,在行业内摸爬滚打,逐渐成长为业内小有名气的文具代理商。当他头一次慷概激昂的向团队伙伴说出自己梦想的时候,正值1997亚洲金融危机,无数上游文具制造厂家倒闭。伙伴们追随他开始了晨光人的梦想之旅:创办文具制造企业,投资建立晨光工业园,用精益求精、一丝不苟的质量管理,塑造文具行业的口碑品牌。一流的质量管理理念和悉心打造的“全能工厂”制造优势,为晨光文具的持续成长提供了坚实保障。如今的晨光已是一家整合创意价值与服务优势,专注于文具产业的综合文具公司。 

　　目前全国已有1200多个配送中心,3400多家加盟店,50000多家挂着“晨光文具”门头的文体商店,几乎有人的地方就有晨光文具存在。据不完全统计,平均每天约有800万人次经过晨光文具销售终端,　约300万人次进入晨光文具销售终端,超过100万人次选购晨光产品。其中,一支设计独到、质量稳定、性价比高的产品K-35,累计销量已超过5亿支。与此同时,晨光文具也成为高品质、高性价比文具的代名词。 

　　梦越“做”越大。今天的晨光人,追随着陈湖雄,开始了“打造世界级文具品牌”的逐梦远航。此时此刻,晨光人对品质的理解,除了传统意义上的产品合格率、返修率、投诉率等,更增加了一层更深的涵义:提供超越顾客期望的产品和服务,从而赢得顾客的尊重和信任——这种对品质的卓越追求,正是晨光梦最坚实的现实支点。 

　　品质是晨光的生命 

　　陈湖雄常对人说:“一支笔看似简单,单笔头的制造就有21道工序,别看笔头上这一个小小的球珠,我们有一整个科研团队在研究它,我们的加工精度和加工难度不亚于精密手表零部件。”一直以来,虽然晨光文具生产的文具单品价值低,但是复杂工艺丝毫不逊于价格10倍、100倍的产品。在这数以万计、数以亿计的小东西背后,是晨光人十多年如一日一丝不苟的坚持,正是这种坚持,才有了晨光产品过硬的品质和口碑。 

　　对于此,陈湖雄的解读是:正因为在晨光人的心中,把品质看做生命一样对待;所以在晨光人的手中,才生产出品质卓越的产品。 

　　对于产品质量,陈湖雄是事必躬亲。在生产基地建立之初,为了解决质量问题,陈湖雄曾经24小时住在工厂,一支笔的生产要经过40道程序的操作,他一个环节一个环节的跟下来。“到后来无论是在哪个环节,我只要把产品拿在手上看一下,就知道是否是合格的。”陈湖雄笑道。 

　　在陈湖雄的倡导下,晨光文具从2009年开展以卓越绩效管理模式为主要内容的质量管理,并于2004年通过ISO9000管理认证（2008年通过ISO9001）,借助ISO程序的系统覆盖,全面有效的实现了品质系统的有效运行,推动了品质控制的实施与监督管理。近期,更是在中国质量协会的帮助下,成功导入工信部品牌培育管理体系,全面提升品牌质量管理。 

　　同时,陈湖雄还立足于文具行业特性,亲自主导建立了具有浓厚晨光特色的品质管理系统。包括: 

　　打造以产品生命周期为过程,涉及市场调研、研发、设计、生产、储存、运输、销售等的全面质量管理程序; 

　　运用以整个产品生产（原材料、外协零部件等）检测、监督、控制为对象的螺旋式质量改进和PDCA循环,促进外部、内部以及自身的持续改进与提高; 

　　加强供应商管理,特别是外购、外协件的品质管理,以供应商管理控制程序为基础,通过ABC分类管理、订单分配杠杆等机制严格把控供应商选择、培育和考评; 

　　完善品质检验手段方法,提高信息化管理程度和管理效率。以作业标准化、程序化、规范化为生产要求,不断深化“质量是企业的生命”、“三不原则（不制造、不接受、不传递）”、“快速响应”、“持续改进”等质量文化在生产制造过程中的推行,强化ERP,MRP等在生产管理运用; 

　　定期送样第三方检测机构,对全系列产品的功能性指标和安全性指标进行验证,积极接受市级和区级质监机构的定期市场抽查和生产飞行检查; 

　　让陈湖雄引以为豪的是,通过以上品质管理系统的良性运作,目前公司内部不良品率可控制千分之三以内,出厂不良品率可控制在万分之一以内,在行业内居于领先水平。 

　　此外,晨光的品质管理不仅仅局限于产品,对于晨光文具的渠道和服务,也有自己独立的一套质量管理套路。营销中心会定期对各下属渠道进行从销量、形象、产品结构、串货、价格体系到服务体系等全方位考核,如未达到标准,即使销售业绩再优,仍会被取消经销资格。“这也是晨光品质的一部分,因为关乎品牌生命,所以没有任何情面好讲。”陈湖雄如是说。 

　　用真诚浇筑品质基石  

　　在陈湖雄眼中,如果将晨光在品质方面所有的方法、系统都视为有形之“器”的话,那么晨光人最为看重的核心价值“真诚”,则是晨光品质背后的“道”。 

　　真诚,即真心实意、坦诚相待。它既是晨光人的处事原则与成功的核心驱动力,也是支撑晨光品质的力量源泉,是晨光品质的基石。 

　　《易经》有云:“地势坤,君子以厚德载物”;亚洲商业教父稻盛和夫倡导“敬天爱人,以心为本的经营。”无论是“厚德”,还是“以心为本”,其实表达的是同一个概念:塑造真诚的价值观。 

　　陈湖雄认为,在企业里,首先就是领导者本身要真诚,领导者要在时时刻刻、点点滴滴的事情中做到真诚,然后用自己的行为去影响身边的高管,他们又将这样的核心价值、行为习惯带到自己的工作中去,影响更多的员工,这样一层层影响下去,自然而然的形成了共同的价值观和行为方式,变成了企业文化。 

　　当然,真诚不是挂在嘴边的口号,要通过系统贯穿于企业上下,落实到每一个细节中去。可以说,真诚的价值观贯穿于晨光文具品质的每一个细节,无论是从对供应链伙伴、渠道伙伴或是生产一线的员工。陈湖雄相信,心正,行为才会正,行为的结果才能正。没有真诚的价值观,就难以有诚信的企业系统,稳定、卓越的质量就会成为镜花水月。 

　　晨光人的真诚,在行业内有口皆碑。也正是这种真诚,使得晨光能够站上更高的舞台:参与《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》　,在属地科学技术委员会领导下,大力发展国产化高性能笔头和中性墨水,奏响中国制造业升级版序曲中的文具篇章;参与国家科技部圆珠笔头和墨水配型研究、中性墨水稳定性快速检测等重点项目,用科研提升质量水准;作为行业标杆参与多个文具产品的国家行业标准的制定,提高行业产品的规范和质量…… 

　　穷则独善其身,达则兼善天下。这是中国儒家千百年来的人生理想。对于陈湖雄来说,在品质的背后,蕴藏着心中的梦想,更蕴藏着一颗真诚之心。在他看来,最大的真诚,是兼善天下。 

　　在晨光文具的实践中,以　“人文”、“环保”和“公益”三个方面,努力践行着“兼善天下”的社会使命。 

　　在人文方面,晨光作为民族品牌,一直将传承中国传统文化作为义不容辞的责任。在国学、民俗文化上,一直在持续不断的投入。前不久还启动了一个通过推广传统中医按摩,帮助学生减压的项目。 

　　在环保方面,晨光文具坚持使用节能环保的材料和制造方式,为环保事业贡献力量。先后启动了晨光爱地球、节能环保我行动、晨光空笔芯回收等环保行动。 

　　在公益方面,从西北的贫困地区,到云贵川的少数民族山寨,从北京、上海的打工子弟学校,到青海玉树的帐篷学校,布满晨光文具的爱心足迹。陈湖雄相信:送给贫困学生一支笔,让他们用上一个新本子,为他们换一个新书包,陪他们玩一会儿游戏,看起来微不足道的小小爱心,可能会改变一个孩子的一生。 

　　让陈湖雄深感自豪和骄傲的是:“我们所从事的工作不仅仅是文具产业,而是一份关乎无数孩子未来的美好事业。” 

　　“在传统的传播方式之外,晨光文具也积极的顺应时代发展的特点,特别是在社会化营销和微传播平台风生水起的今天,晨光文具在传播创新方面,也做出了一些积极的探索。例如:建立微博平台,借助“发现第一缕晨光”晨拍达人秀活动,积极传递“晨光就在你手中”正能量。截至目前,参与活动人数超过20万人,微博粉丝在短短3个月内达到100万人以上。善于创新的陈湖雄不放过任何一个创新的机会。 

　　以真诚之心,铸品质之基。“质量”二字,不仅在手中,更铭刻在心里,并且有一个更厚重的东西承载着它。这就是陈湖雄,一个典型晨光人的产业报国之心。 中国经济网

2014年01月08日