青岛市卓越绩效评价准则培训班于2月24日~2月26日举行，海尔、青啤、喜盈门等近20家优秀企业的相关负责人参加了培训。培训班上，《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准主要起草人中国人民大学管理博士焦叔斌、中国质量协会战略发展部部长岳刚应邀讲授了卓越绩效模式。2月25日晚，记者采访了岳刚和部分企业代表，从中感受到质量管理在国内外发生的新变化以及我市企业“卓越”理念的转折。

    “国奖”更名：体现“大质量”概念

    全国质量管理奖是我国质量领域的最高奖项，是对实施卓越质量经营，并在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的组织授予的奖项，被尊为“国奖”。

    据中国质量协会战略发展部部长岳刚介绍，根据国际上“大质量”概念的发展趋势及《卓越绩效评价准则》国家标准中的提法，从2006年起“全国质量管理奖”更名为“全国质量奖”。目前，中国质量协会正在受理2006年全国质量奖申报工作。

    在采访中，岳刚简单介绍了全国质量奖在我国的发展。他说，全国质量奖于2001年启动，2003年对评审标准进行了修订，2005年正式实施《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》，基本采用了美国波多里奇国家质量奖———卓越绩效模式标准，并结合我国的实际情况，作了适当的调整。卓越绩效评价准则旨在树立卓越质量经营的典范，引导和激励广大企业追求卓越，实践卓越绩效标准，加速培育我国具有国际竞争力的企业，提高我国企业整体管理水平和素质，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，最终提升国家的竞争力。五年来，全国有近300家知名企业申报了全国质量管理奖，先后有宝钢、海尔、联想、英特尔产品、玉柴等35家优秀企业荣获了全国质量管理奖。2001年，我市海尔、海信、青岛港一举荣获全国质量奖，在全国五家获奖企业中占据三席。此后，2002年青啤、2005年青建先后获得这一至高无上的荣誉。

    卓越绩效模式：世界级企业的模板

    卓越绩效模式是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。目前施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得成功的典范。

    卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，它不是目标，而是提供一种评价方法。20世纪80年代，美国在产品质量和过程质量方面的领导地位受到了国外竞争对手的严重挑战，劳动生产率的增长也落后于日本等竞争对手。1987年美国商务部部长马尔科姆·波多里奇在国会上发表了《国情咨文》，对振兴美国的经济提出了自己的见解，并形成了质量管理思路。为了表彰他的贡献，美国国会以他的名字命名了国家质量奖法案。波多里奇国家质量奖适用于制造业、服务业和小企业，每年评审一次。每年都由总统亲自为获奖企业颁奖，该奖项在美国企业中享有巨大影响力。波多里奇质量奖1988年首次颁奖至今，已有美国摩托罗拉等著名企业赢得了该奖。摩托罗拉于1988年获得了首届马尔科姆·波多里奇国家质量奖，被荣誉为“卓越典范”的公司。摩托罗拉专业无线通信部于2002年再次荣获了此项殊荣。

    自从美国波多里奇奖创立以来，每年向社会上扩散评奖标准数十万份，特别是近几年，由于互联网的应用，这种扩散的速度更接近光速。1998年波多里奇奖基金会曾对全国2500家税收超过1亿美元的企业进行调查，其中79%%的企业认为美国国家质量奖及其评奖标准在很大程度上促进了美国企业质量的提高，67%%的企业认为它在很大程度上刺激了美国企业竞争力的提高。

    目前，世界上有60多个国家和地区组织设立了质量奖，著名的有日本的戴明奖、美国的波多里奇国家质量奖以及欧洲质量奖。质量奖的设立对这些国家和地区的企业提高质量管理水平、增强竞争能力起到了非常重要的作用。

    “国奖”价值：重在创奖的过程

    全国质量奖于2005年正式采用《卓越绩效评价准则》。和普通奖项的获奖意义不同的是，全国质量奖目的不是获奖而是过程。也就是说，全国质量奖最高价值是“创奖的过程”，而非仅仅获得奖牌。

    岳刚介绍说，实施卓越绩效评价标准（全国质量奖评审标准）企业最大的收获就是可以发现自我评价、自我完善发展的空间，同时申报企业可以获得外部专家关于组织的优势和改进空间的评价报告，企业能从专家的反馈报告中得到学习和提高，通过运用全国质量奖评审标准，促进企业综合绩效提升。自2001年以来，全国质量奖已经成为一个实现这些价值最经济有效的途径。

    尽管最终获奖企业只是很少数。但参照质量奖标准开展自我评价活动，却得到很多企业的认可与重视。因此，设立我国国家质量奖的目的不在于评奖，目的在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越。同时也为企业相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。

    积极参与：“卓越”理念不断升华

    作为“中国名牌”和“中国驰名商标”相对集中的城市，青岛目前已有5家企业荣获全国质量奖这一我国质量管理的至高荣誉。尽管很多企业渴望摘取这一皇冠上的“钻石”，但企业却普遍存在一定的“畏难”情绪。

    据青岛质量协会主任李建中介绍，由于全国质量奖开评以来，我市只有海尔等五家大型企业集团获奖，像青钢等优秀企业已经是连续三年创奖。所以，企业往往认为全国质量奖高不可攀，对创奖望而却步，从而影响了卓越绩效模式在企业中的推广。其实，这是一个很大的误区。因为即使在美国，每年获得波多里奇国家质量奖的企业也只有几家，申报该奖的企业只有几十家，但却有几十万家企业正采用波多里奇质量奖标准根据自身的目标进行自我评价，寻找企业的优势和改进机会。

    在培训班上，记者高兴地看到企业对待“国奖”的观念已经发生了一定的改变。在培训班上，记者发现参加培训的企业不仅有交运、喜盈门等准备推广卓越绩效模式的企业，也有海尔、青啤等获得全国质量奖企业的相关负责人，医院系统的青纺医院也派员参加学习。

    采访中，岳刚非常推崇海尔等企业的做法。他说，由于卓越绩效模式是去年才开始实行的，海尔、青啤等企业当年获奖时并没有采取这套标准，但是，它们自身加强质量管理、不断追求卓越的做法却与国际顶级的卓越绩效模式———美国波多里奇奖相近，这也证明了卓越的管理是世界通行的。海尔、青啤这种自主学习的做法值得企业借鉴。

    创“全国质量奖”、创“国家技术中心”是喜盈门集团当前的首要目标。为此，喜盈门集团董事长纪玉君率领集团中层以上30余名管理人员参加了培训。喜盈门集团副总经理吕文晓说，创奖是喜盈门集团的奋斗目标，但创奖更是提升企业综合竞争力，寻求新的发展空间的手段，集团之所以要求各分公司全体中层干部都参加培训，就是想做到人人了解标准，人人把握卓越绩效模式实质，在创奖中学习提升。

    “白雪”文具是我市迅速崛起的品牌明星，目前已获“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”。据悉，“白雪”拟用八年的时间争创全国质量奖，当记者询问岳刚部长八年是否太漫长时，岳刚部长笑着说：“八年是一个相对合适的时间，因为一个卓越的企业发展到一定的程度，每年提升50分都是一个相当了不起的进步。只要企业持之以恒地坚持下去，获奖将是一个自然的过程。青岛拥有一批优秀的企业，希望青岛企业树立正确的创奖观念，关注过程，而非仅仅为了获得奖牌！”
   
    全国质量奖创奖价值

    ●实施卓越绩效评价标准（全国质量奖评审标准）可以帮助组织：
    1.改进组织的关键绩效，取得经营的成功；
    2.寻找一个最经济有效的途径，获得外部的评价，找出组织的优势和改进机会；
    3.激励员工，提高士气；4.向标杆学习，提升竞争能力；5.分享获奖企业的最佳实践。

    ●申报企业可以获得外部专家的评价
    一个外部专家团队会对每一个申请组织进行严格、客观的资料评审，对部分经过资料评审的优秀组织还将进行现场评审，评审组织的改进过程，加速促进组织提高改进的有效性。每一个申请组织都会得到一份评审专家关于组织的优势和改进空间的评价报告，企业能从专家的反馈报告中得到学习和提高。

    ●促进企业综合绩效提升
    全国质量奖评分体系共有1000分，其中结果占400分。对结果的关注，会帮助组织测量最重要的绩效指标，改进关键领域方面的绩效，如经济绩效，顾客满意和顾客忠诚的结果，以及过程的结果（过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等）。

    ●运用全国质量奖评审标准开展自我评价
    使用全国质量奖标准开展持续的自我评价，是组织不断超越自我，追求卓越绩效的有效途径和最强有力的工具。

    相关链接

    全国质量奖与卓越绩效模式

    全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，是对实施卓越质量经营，并在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的组织授予的奖项。

    “卓越绩效模式”是当今世界最先进的管理理念和企业最佳管理实践完美结合，也是美国在上世纪八十年代有效遏制日本企业的进攻，重回世界经济霸坛的重要手段。卓越绩效模式是建立在十一项核心价值观基上，从系统的观点出发，在领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果等七个方面为中国企业树立了向世界级企业学习的标竿和典范。2004年9月我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，审定委员会审议决定：2005年起全国质量奖评审标准采用GB/T19580~2004《卓越绩效评价准则》国家标准。全国质量奖评审标准具有广泛适用性，可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非盈利组织等。

    日本戴明奖

    1946年4月，日本科技联盟（juse）成立。1950年，著名的美国数理统计专家W·爱德华·戴明应juse的邀请访问了日本。戴明为日本以统计方法控制质量开了先河。为纪念戴明的贡献并促进QC的发展，在juse的提议下日本于1951年设立了戴明奖。

    戴明奖包括本奖和实施奖两类。戴明本奖每年授予在统计方法的理论研究和实际应用方面做出突出贡献的人士；戴明实施奖则授予开展全面质量管理活动成绩突出的组织。它是非竞争性的，每一个申请被接受的公司都有可能获奖。戴明实施奖不仅颁发给日本公司，而且还颁发给国外公司。获得此奖的第一家外国公司是美国佛罗里达电力公司，时间是1989年。

    欧洲质量奖

    欧洲质量奖由欧洲质量管理基金会（EFQM）于1922年设立，得到欧盟支持。欧洲质量管理基金会总设在布鲁塞尔，目前有900年会员单位，分布于23个欧洲国家。

    欧洲质量奖授予持续改进成绩显著、全面质量管理获得成功的典范企业。这些企业分四大类：一类是大企业；一类是这一企业中的某个部门；一类是公共事业部门的非营利性机构；一类是小企业。在1996年到1999年期间，欧洲质量奖模式被重新设计。改进后的模式在1999年4月公布，它构成了现今欧洲质量奖的柜架。

    美国波多里奇质量奖

    1987年8月，前美国总统里根批准了《国家质量改进法》提案，设立了以美国前商业部长波多里奇命名的美国国家质量奖。在诸多国家的质量奖中，美国国家质量奖在世界上的影响最为巨大。不少国家以美国国家质量奖为蓝本，设立了本国质量奖。

    自1998年11月14日以来，历届波多里奇质量奖颁奖活动都在白宫会议厅举行，由现任总统或其代表颁奖，并在会上发表热情洋溢的祝贺词，鼓励美国企业积极参与美国国家质量奖的评选活动，追求卓越，不断提高质量和生产效率，创新利润水平和增强竞争能力。青岛财经日报    记者李常青

2006年03月02日