2006年12月27日10时许，山东济南南郊宾馆，山东省质量管理奖颁奖典礼现场，青岛昌隆文具有限公司总经理解思鹏代表省质量管理奖获奖企业利用多媒体，正在向与会的领导、企业家介绍公司的质量管理之路。白雪文具领先的管理理念，扎实的管理基础，严谨科学的管理体系，赢得了与会人员的认可。这是白雪文具第一次向外界揭示品牌背后的质量管理强基。

    白雪文具位于青岛市经济技术开发区，成立于1988年，是集研发、生产、销售为一体的专业文具生产企业。目前是中国驰名商标、中国名牌产品和国家免检产品三项荣誉获得者，被中国制笔协会评为行业内产品质量最好、品牌信誉度最好、综合管理水平最好的企业。同时，白雪品牌亦是中国文具行业的标志性品牌。

    白雪文具18年的发展壮大之路，贯穿着一条鲜明的质量与管理主线。

    崛起——三大国际体系夯实质量管理基础

   18年前，8个白手起家的工人掀开了白雪文具的创业篇章。成立之初，公司只有一台吹瓶机，只生产修正液一个门类一个型号的产品。尽管当时厂房简陋，尽管产品不为人知，工人们要推着自行车沿街推销，但是一个理想已经在解思鹏的心中萌芽——做中国最好的文具产品。

    每一个企业的成功无不走过了漫长而艰巨的路程，但关键的转折往往只有几步。说到质量，人们都知道这是企业的生命线。强化质量意识，提高产品质量和服务质量，是企业不断追求的目标。作为具有国际化视野的企业带头人，解思鹏是行业内较早接受国际管理标准体系思想的企业家。ISO9001是国际化标准组织推行的一套国际公认的先进质量管理体系，是世界卓越企业成功经验的凝结，被誉为国际市场的“通行征”。

　１９９９年，白雪在行业内首家通过了ISO9001质量管理体系，在随后的几年，公司又陆续通过了ISO14001国际环境管理体系和OHSAS18001职业健康标准管理体系认证，成为行业内率先同时通过三大国际认证的制笔企业，使公司质量管理全面接轨国际标准，为企业的发展、品牌的崛起奠定了坚实的基础。

    如同一个正在长大的孩子，一旦接触了新鲜的知识就会不断重复、反复记忆并融入自己的体内，形成自主学习的体系系统。在质量体系运行质量逐步提高和不断完善的同时，解思鹏不断地探索和改进对质量的控制和提高的更为有效的管理模式。
  从2001年开始，公司历经2年流程改造，在2003年成功实施德国SAP公司ERP（企业资源计划）管理系统，成为行业中首家实施ERP系统软件的企业，为行业其他企业实现向信息化的发展提供了宝贵的经验。2005年，公司再次成功上线QM质量管理模块，成为众多实施ERP企业中实施QM模块为数不多的企业之一。根据企业管理需要，其他ERP管理模块如设备、人力资源等也将陆续上线实施，使公司的产品生产、营销全过程的质量控制及管理更趋规范化、制度化和标准化。公司的基础管理逐渐趋于完善，并且一直在持续改进中。从一个名不经传的小厂到中国制笔业龙头企业之一、亚洲最大的修正液生产企业之一，质量与管理始终是白雪发展的主旋律。

   创新——卓越绩效模式全面提升国际化管理水平

   经济全球化的迅猛发展，要求企业必须树立全球化的质量观念，提供全球化的产品质量，追求卓越质量。追求卓越绩效是21世纪质量管理的重要发展趋势，许多国家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。

    2005年，《卓越绩效评价准则》进入了公司决策者的视野，卓越绩效提倡的“基于事实的管理和系统的管理”理念，以卓越的工作模式为指导，不断追求更好解决企业在发展过程中存在的问题，强调宏观管理的系统性，以卓越绩效模式推动企业向更宏观和完善的管理方向发展的宗旨，引起了公司决策层的关注。该套标准定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上，参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，为企业追求卓越提供了一个经营管理模式，为企业诊断当前管理水平提供了一个系统的检查表。《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，对企业提出了更高的要求，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据，具有很强的前瞻性和指导性。

    白雪文具充分认识到卓越绩效管理在企业当前及今后管理过程中的重要作用，积极派遣人员参加各级的卓越绩效管理培训班，参与山东省质量管理奖的申报，在日常工作中以实际行动来推动企业卓越绩效模式管理，拟订了三至五年的经营战略计划。在推行卓越绩效模式中，白雪文具始终坚持一个原则，即参与奖项申报不是目的，重要的就是申报过程中不断发现问题、分析问题并解决问题，提升企业综合管理水平，为实现卓越绩效管理而不懈努力。这种务实的创奖理念。使白雪文具当年申报山东省质量管理奖就获得了“山东省卓越绩效先进企业”称号。截至目前，白雪文具仍然是行业中惟一实施该项标准管理的企业。

    在采访中，解思鹏对卓越绩效模式感触很深。他说，卓越绩效模式是实施ISO9001标准的自然进程和必然延伸，与三大国际体系相比，卓越绩效更强调宏观管理的完整性，包括了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果七大部分，三体系则着重强调过程管理的符合性，因此三体系管理是实施卓越绩效的基础，卓越绩效模式则推动企业向更宏观和完善的管理方向发展。卓越绩效模式适应了企业发展到一定规模渴求进步的需求，将对白雪文具全面提高质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力产生深远影响，为企业不断走向成熟和成功搭建起了发展平台。

   品牌——拥有自主知识产权的品牌战略赢得市场

   伴随着白雪文具质量管理水平的逐年提升，白雪品牌成功打造出了拥有一系列自主知识产权的产品，提升了企业核心竞争力。从最初的单一产品修正液，发展成为拥有圆珠笔、荧光笔、修正液、记号笔、钢笔、油画棒等14类400多个规格品种的专业制笔企业，2004年，白雪文具生产的白雪牌系列圆珠笔获得“中国名牌产品”的荣誉称号，     成为“中国驰名商标”；2005年白雪牌书写笔获得“国家免检产品”称号。在中国制笔文具行业3000余家生产企业中，白雪文具是迄今为止惟一集三项荣誉于一身的企业。2006年7月，中国品牌研究院在全国范围内评定中国各行业标志性品牌。白雪品牌成为中国文具行业标志性品牌，是整个文具行业惟一入选的品牌。

    迄今为止，白雪文具已申请43项专利，其中发明3项，实用新型29项，外观设计16项，并已将全部专利应用到实际生产中。2005年公司获得“中国专利山东明星企业”的荣誉称号，多用途两用书写工具获得第八届山东省专利奖3等奖。
  更为重要的是白雪文具所有产品的核心技术均掌握在自己手中。其中，直液式笔、优良配方的修正液、中油笔、大容量中性笔、无苯环保修正液被认定为青岛市高新技术产品，直液式荧光笔还被认定为国家重点新产品。水和笔头的研制,正式纳入了企业技术发展规划，作为制笔企业的核心技术内容，这两项技术的高低代表了制笔企业的能力和水平。近年来，白雪文具主导或参与制修订了所有与行业产品有关的国家或行业标准。2004年，白雪文具技术中心被认定为省级技术中心，进一步搭建了公司技术研发的平台，成为行业3000余家同类企业中两家仅有的省级技术中心之一。

    作为中国制笔业的典范，白雪文具已经成功实施了国际化战略，国外的销售业务已拓展到欧美、亚洲、中东等地区，已形成一个以东南亚、中东、欧美为主体，辐射世界各地的国际销售网络。2006年开始与迪士尼合作，通过迪士尼的卡通形象提升白雪产品形象以及品牌的影响力。

    在18年的发展历程中，白雪文具秉承“诚信、创新、责任”的核心价值观，热心公益事业，积极回报社会，连续多年向中国儿童少年基金会捐助了价值数百万元的产品；与行业协会联手每年积极捐资助学，扶危济困，大力支持科教、文体和卫生事业；促进社区经济发展和精神文明建设。多次被青岛市残疾儿童康复医疗基金会评为“四个一爱心工程爱心使者”，被中国儿童少年基金会评为“公益名星企业”；解思鹏总经理也多次荣获“全国制笔功勋企业家”、“中国儿童慈善家”称号，并被评为“感动青岛开发区20年20人十佳人物”。

    目前，位于黄岛经济开发区的白雪工业园一期工程已于２００６年６月竣工并投入使用，新白雪，新气象，新发展，白雪文具正向着实现“成为全球最有价值的制笔企业”的企业愿景而稳健前行来源：财经日报 记者　李常青

2007年01月31日