德清县智星实业有限公司位于风景秀丽的国家级风景区一莫干山麓，紧邻104国道与杭宁高速公路，距杭州40公里，离上海200公里的武康镇志远南路123号。

  公司始建于1985年10月，是国内最早从事纤维笔头、纤维贮水芯(卷包芯)生产的专业公司。二十余年来，企业通过改革、创新，加强管理，使产品质量逐年提升，产品销量逐年提高，规模逐年扩大，市场不断拓展，竞争力不断增强。特别是1999年企业改制后，公司得以快速发展，自开办时的年产纤维笔头仅1000万只，发展至今已年产纤维笔头80亿只、卷包芯10亿支、烧结笔头5亿只生产能力的企业。国内市场占有率达60％以上，还远销世界各地，具有满足不同客户和客户不同层次需求的能力。现有总资产达到6000万元。下属子公司中德合资——德清县东朋文具有限公司，该公司拥有雄厚的技术力量，国内先进的生产检测设备，完善的质量保证体系，标准化厂房12000m2。在产品开发、生产制造、品质管理方面具备较强的综合实力，“智星”品牌在客户中具有较高的知名度。

    公司被当地政府列为“优强企业”，被浙江省信用合作协会评为“资信等级三A”，“智星”牌纤维笔头被中国制笔协会评为中国制笔行业名牌产品。在国内生产纤维笔头企业中以规模第一、产量第一、产值第一、销售第一的实力被中国制笔协会评为“中国纤维笔头王”、“2006年度中国制笔最具影响力”的企业。公司是中国制笔协会副理事长单位。

    回顾“智星”发展过程中，特别是近几年来，面对市场形势的发展，竞争加剧，围绕中国制笔协会提出创名牌的战略，公司结合企业实力，规划企业经营战略，全力打造“智星”品牌。确立坚定不移地实施名牌战略；以产品科技开发为先导；以全面质量管理为基础；以客户满意为工作中心；以可持续发展增加企业效益为目标；向市场提供客户所需的具有高品质的产品；增强企业核心竞争力的经营方针。

    1．依靠科技进步，重视人才引进、培养、提高

    科技进步推进企业发展，科技进步要依靠科技创新，科技创新要依靠人才。人才资源是企业发展最重要的战略资源。因此，公司十分重视人才，尊重人才，尊重知识。近年来，公司以诚相待，以感情凝聚人，以事业激励人，引进多名具有制笔生产技术和产品开发工作经验的专业人才加盟。委以重任，充分信任和发挥他们的专业特长。在产品生产，设备改造，工艺改进，新产品的开发上激发他们的创新激情和活力，发挥他们的主观能动性和创造精神。同时，从生产到技术，从营销到管理，注重内部人才培养和提高，并积极创造条件，内外结合，内聘专家指导，外派学习培训、深造。学习新知识，掌握新技术，增长新才干、拓展视野，开阔思路，培养、提高技术素质、创新能力、现代企业管理水平。使技术、管理队伍稳定、发展、壮大。

    2．引进外资、推进技术进步，提高质量水平

    2003年公司与德国文具商合资组建由智星实业有限公司控股的中德合资公司——德清县东朋文具有限公司。引进日本的先进技术，德国的严谨管理，高标准组织生产，树立“品质第一、精益求精，追求卓越”的质量理念。以适应中国加入世贸组织后的发展机遇，适应国际激烈竞争的环境。组建后，成功地开发了国际先进、国内一流的自动化程度较高的高品质生产线。并在提升产品质量提高产品档次上下功夫：  (1)为满足特殊客户对高档产品的需求，公司设立新产品开发、研制小组。首先从可行性分析着手，然后从工艺设计，产品打样，测试反馈，实行一揽子工程，试制成功后组织投入生产；(2)生产过程中配备跟班专职检测人员；  (3)配备先进的检测设备；  (4)对生产全过程设置了“质控点”，所有半成品、产成品接受“质控点”检查测试，使生产过程中产品质量处于全程受控状态。一旦发现问题，及时汇总分析、改进、解决，不使不合格产品流人下道工序，有力地确保了产品质量和产品档次的提升。该生产线的投产提高了纤维笔头书写性能，提高了笔头的精度和外观，提高了产品质量生产的稳定性，提高了生产效率，满足了国内客户对该产品的需求，还拓展了欧美市场，增强了市场的竞争力。

    在新生产线的带动下，公司加大技改投入力度，对原有的生产线进行了技术改造，更新设备，改进工艺，提高了精度和自动化程度，改善了生产环境，在生产车间安装了先进的空气净化系统、空调设备、吸尘过滤装置，确保了工人的健康和环境清洁。

    公司现生产有引水芯系列、水彩笔头系列、白板笔头系列、荧光笔头系列、记号笔头系列等各种纤维笔头；卷包芯有粘结包覆型和挤出包覆型；2004年公司组建了烧结笔头生产线，增加了新的品种和产品，使制笔产品多元化，满足不同客户的需求。德国制笔企业来中国考察制笔企业中，感受到我公司从人才到设备，从规模到产品，从研发能力到自动化程度，研发能力强，规模大，产品齐，自动化程度高。考察满意，愿与企业加强合作。

    3．完善服务机制，提高服务质量

    “品质就是生命，服务才能生存”，这是“智星”产品对外形象理念。公司建立了较完善的营销服务机制，以质量为前提，做好产品售前、售后服务一条龙的服务责任制。售前主动登门拜访，加强沟通，及时收集信息和建议，掌握动态，满足客户需求，精心组织生产；售后听取意见，改进提高，做好优质服务。对内建立客户对产品质量、服务信息反馈处理程序。“客户24小时反应机制”，一旦有客户信息反馈，均可按程序处理，并落实到责任人回复客户。对营销特殊区域设立办事处、代理处，方便客户，以优质服务赢得客户的满意。

    4．加强现场管理，提高管理水平

    良好的现场管理是企业核心竞争力的体现，也是管理行为和效果的体现。公司一直来，注重现场管理，一是组建成以总经理为组长，有职能管理人员和各车间主任参加的现场管理考核小组。二是明确不同岗位、不同工种的职责要求，制订具体的考核细则，在考核细则中把设备维护保养、规范堆放、车间整洁卫生、职工劳动纪律、工艺执行、各项原始纪录等作为考核内容；三是实行定期与不定期检查、督促、考评相结合，把检查结果公布并予适当的奖罚，表彰先进，鞭策后进。坚持长期不懈的努力，员工的执行力得到了提高，车间生产环境得到改变，从而保障了设备完好率和产品正品率。公司为了进一步加强现场管理，采取一是组织中层干部和管理人员到先进企业观摩、学习、取经，以先进现场管理为样板。二是请优秀企业来公司现场指导，提升现场管理水平，为正在实施的IS09001：2000认证打下了扎实的基础。

    5．企业文化是企业成功的动力

    一个以顾客为中心的、强大的企业文化，是企业成功、持续成功的幕后驱动力。对于一个企业来说，唯一持久的竞争优势，就是要具备比你的竞争对手更快的学习能力。基于以上认识，公司营造“不断学习，不断创新，与时俱进“的企业文化环境。组织建立学习型的组织，开展全员合理化建议和技术革新活动，全员培训和教育。运用文化所造成的心理影响，作为引导全员行为的有力杠杆，形成企业员工举止文明，行为规范，技术上刻苦钻研业务、勇于创新，力争上游的良好氛围，提高员工整体素质。企业管理不断采用更为合理有效的生产方法和管理方法，降低生产成本，降低消耗，持续改进产品品质，持续响应市场的变化和新的需求而开发新的产品，一步一个脚印地前进，企业从做大向做强、做精方向推进，促使企业持续快速发展。

2007年04月09日