结缘“英代”

    一年前，一位当时还在中百协会的朋友告诉我，义乌有一个叫朱美莲所创办的高品质笔尖工厂为中国制笔行业做了一件大事，值得关注。出于新闻工作者的敏感，很想去实地考察一番。关于朱美莲，我知之甚少，只知道义乌有一个“新潮”的女老板叫朱美莲，但从未谋过面，也不知是不是同一个人。至于生产笔尖也并不稀奇，上海和义乌，包括其他地方都有一些生产商，可为什么别人对朱美莲如此推崇？

    经过电话联系我兴冲冲赶到义乌，希望能报道朱美莲和“英代”。电话中有一点被证实了，此朱美莲正是赫赫有名的“新潮”女老板朱美莲。在义乌国际小商品城“新潮”店中，我见到了朱美莲。第一印象朱美莲就是一位普通的劳动妇女，而且一眼就可以看出没读过多少书。说朱美莲干成了一件高科技的大事真是令人不可思议。朱美莲似乎对我的到来无动于衷，表现得一点也不积极。在我做了一番解释后她表示可以先带我到工厂参观一下，至于宣传，不急！陪我吃了顿饭就把我送走了，第一次采访无功而返。

    一年后的某天我正开车，忽然接到“乐美”董事长黄小喜希望报道“英代”的电话。他在电话中反复强调，“英代”不是朱美莲个人的事，是整个中国制笔行业发展的象征，是应该大力宣传的。我心想我可是一直在努力，可这个朱美莲就是不愿意见诸于媒体，我有什么办法？于是我再次联系朱总，所以有了第二次采访。心中暗想，照朱总的性格这次能否成功报道仍然是一个问号。
 
    “英代”印象

    回想一年前参观“英代”的情景，“英代”车间全部集中在一幢四层楼的标准厂房内，主要的作业区基本都集中在一楼。当时“英代”正在装修办公室，所以朱总连个像样的办公室也没有。“英代”没有总经理办公室，没有客户接待室，没有会议室，所有的功能设施都只能与设备和车间融为一体。6张普通的办公桌简单地拼成两组安置在进门的窗户下就组成了办公区域。五年多来朱美莲就在一张破旧的办公桌上处理日常的工作和业务。

    一年后再次造访，状况依旧。尽管已经有了办公室，客户接待室，会议室。但是，总经理办公室根本不见朱美莲的影子，一看就知基本不用。与过去一样，朱总还是在车间与大家一起工作。

    一年前，在朱总送我去工厂的路上我一直在想一个问题：一个做贸易出身的普通妇女，一个家族中没有任何制造背景的人，一个对技术一窍不通的人，她是如何让整个制笔行业给予如此关注并高度赞赏的呢？我清楚地记得，在上世纪80年代，上海某些国营企业就进口了当时全世界最先进的MIKRON机器，但结局却令人寒心，今天这机器也不知流落到哪里去了。
压力和风险

    一进生产车间，我眼前一亮，16台瑞士进口的24工位MIKRON的Multistar LX-24机器分两列整齐地一字排开。据朱总介绍，还有两台同型号的设备也将在2008年1月到厂。瑞士米克朗（阿纽）公司MIKRON设备制造精度较高，效率也高。可产生各种类型的笔头，如油性、中性、水性、针管及修正液笔头等。

    每一台MIKRON机器的进口价格都在几百万人民币。据了解，如果要使MIKRON机器进入正常的经营过程，那需要很多机台的合理配置，所以一次性的投入就很高，这也是所有制笔厂家几乎都没有进行这方面投入的一个关键因素。更何况“英代”投入了16台。
另外几个房间分别放置了各种其他高精密度的德国和日本进口的检测设备和不锈钢丝切割设备。MIKRON机器只是生产笔尖，但是围绕着笔尖的质检还有许多的先进设备，这些也全都是进口。我看到一台小小的检验笔珠质量的机器的免税价格就要40多万。
朱总介绍说，让这些机器正常运转的使用成本非常高，一方面是由于机器的配件、刀具的精密度非常高，价格十分昂贵，交货期也很长，有的配件只有MIKRON独家供货，而“英代”遍寻中国也找不到能加工这些工具的厂家；另一方面要保证16台机器的正常工作，就必须提前准备配件以化解不短的进口期所可能带来的停产后果。朱总介绍说，单单每年需要的配件进口就需要几百万元的资金，配件库存也要有上千万资金的备品。

    因此六年来，“英代”把大部分的资金都放在了设备的进口和对技术乃至技术人员的尊重和爱护上了。朱说：“我宁可自己辛苦，也要把主要的投入放在先进的技术和对技术人员的关心上！”

    可以说，“英代”是目前国内唯一的、最大规模的、拥有世界上最先进专业设备的生产高档不锈钢笔尖的专业工厂。
双赢和谐的经营理念

    “英代”的用户包括了国内最著名品牌，包括“乐美”、“晨光”、“白雪”、“爱好”、“金万年”等制笔企业。“英代”的一个用户——乐美集团的董事长黄小喜对“英代”的发展曾给予高度的评价，并指出“这是中国制笔业的骄傲”，同时他也说：“‘英代’的笔尖在某种程度上说，质量可以与国际著名的笔尖生产商相媲美。”。

    朱美莲更多的时间是花在与用户的沟通、服务和技术支持上。从1984年开始，在义乌第一、二、三代市场里卖过拉链、花边、化妆品。直到1992年后才开始做文具生意。1994年成立了自己的商行——“新潮金笔商行”。“诚信”一直是她坚守的信念。可在我看来这个女人更重要的商业品质是她的优秀的商业嗅觉，不然她怎么会在2001年就直接进入制笔业的最高端呢？！

    她明白对于像她这样一个进入高科技行当的人来说，市场的怀疑一定是很多很多的。这种怀疑情绪消除的唯一途径就是她的产品的高品质和她的服务。所以，发生任何问题时，她都是及时处理，耐心解释。

    有一个用户在使用了“英代”的产品后，在市场上发现了大面积的笔尖不出水现象。由于以前没有出现过这样的问题，所以马上就把问题集中到“英代”。朱美莲闻听此言，火烧火燎地急匆匆带着技术人员赶到用户那里，尽管她坚信这一定不是她的问题，但还是抱着共同解决问题的心态与用户一起探讨解决方案。最后，“英代”技术人员凭着自己高超的技术和经验发现问题既不在笔尖，也不在墨水，是因为用户的某个配件被更换而发生了与墨水化学反应的缘故。此事的圆满解决更加密切了“英代”与客户的关系和信任感。

    朱说，用户一发现有问题就怀疑我尽管很不公平，但是我非常理解，因为他们是首次使用我的产品，很容易把矛头指向我。我应该做的，不仅仅是相信自己的产品质量，同时还应该与用户共同来解决问题。因为一支笔的质量的好坏不完全取决于某一个配件，更重要的是配合度的问题。

    还有一个著名笔厂，在检验了“英代”的笔尖后坚持认为不达标。而“英代”认为他们的指标已经超出了国际标准，为什么不能被接受？厂方则批评说别人能做到更高，你为什么不行？朱总说，在这种僵持的情况下，就必须与工厂做更深入的技术沟通，因为过高的单项指标极有可能造成与其他配件的配合度问题。在我们的保证和建议下，这家厂商与我们的合作越来越大，越来越顺畅。朱说：“我们是做技术的，就应该承担帮助别人解决问题的责任。”

    “当然，实事求是地说，我们的用户对我们的帮助也是巨大的，我们始终是在双赢和谐的气氛中合作的。‘晨光’、‘乐美’、‘白雪’、‘金万年’、‘爱好’以及更多的与‘英代’合作的企业和老总们，多年来一直给予了我们积极的支持和关怀。可以说‘英代’是在大家的支持中成长起来的。所以，在这里我也要特别真诚地感谢他们的帮助和支持。” 朱美莲说道。

    客户评价

    事实上，在第二次采访朱美莲时，我已经提前对她的用户进行了电话采访。因为我们知道，“晨光”、“乐美”、“白雪”、“金万年”、“爱好”等制笔企业都是“英代”的用户，他们的意见举足轻重。

    “白雪”是“英代”最早的用户之一。多年来一直在使用“英代”笔尖。负责国内外市场的业务部贾晓菊部长说：“可以这样说，‘英代’是目前中国水平最高、质量最稳定、性价比最高的产品。是当之无愧的制高点。因为‘英代’中国制笔企业的国际竞争力有显著的提升。”
在电话采访中，“爱好”总经理张恩敏表示，“英代”的产品质量稳定，值得信赖，他反复说：“确实不错！”，这对于一个新入行的企业来说，得到这样的评价是最好的奖赏。

    黄小喜对于中国制笔业的进步一直抱有坚定的信心，对于“英代”的发展非常关心和支持，在他看来，“英代”的出现代表着中国制笔业一个新的时代的到来，在这个发展过程中，“英代”可以说是一个典型，“因此，‘英代’没有必要沉默，中国人总有一天要站在世界的舞台上，我们每一个成功，包括每一个企业的每一个进步都应该受到大家的鼓励。对于‘英代’，乐美作为一个用户也感到骄傲，因为她的产品品质已经达到，甚至在某些方面超越了欧洲品牌产品，这让我们感到很放心。”

    “金万年”的周育标总经理表示，“英代”应该成为中国制笔业配件业的榜样，如果他们能进一步创新进步，做好上游供应商，那么中国制笔业的发展就会更快。

    “英代”价值

    中国的制笔业发展越迅速，那我们进口笔尖和墨水的量就越大，这已经是常规了。而因为“英代”，这个规律开始出现了变化。

    作为国内首家生产不锈钢高档中性笔笔尖的厂家，“英代”打破了国外厂商对我国高档中性笔笔尖的垄断局面，也改变了这种与我国作为世界制笔大国的地位不相称的尴尬局面，填补了国内高档中性笔笔尖制造空白，加速了制笔行业高档笔尖生产的国产化。同时，中国制笔企业的谈判能力却也由此得到巨大的提升。

    从制笔业的上游供应链来说，众所周知最难的就是两个题目：笔尖和墨水。“英代”抛开了其他一切幻想，直接选择了其核心制造能力——不锈钢笔尖制造。由此，一步踏进笔业核心地带。这真正是不求一城一地的得失，直接走向战略要地的争夺。也因此，在这个领域，由于“英代”，中国人有了说话的底气，获得了一定的竞争国际市场的话语权。

    “白雪”是“英代”最早的用户之一，多年来一直在使用“英代”笔尖，对于“英代”笔尖的技术先进性和英代公司的创新能力有着深切的体会。为了克服当时中性笔书写长度短弊端，2003年“白雪”在行业内率先提出制作大容量的中性笔，但是由于全球业内没有解决笔尖耐磨性的技术难题，经历过很多尝试，但是最后还是由“英代”人彻底解决了中性笔书写1500米的世界级技术难题。有了“英代”精良的笔头支持，“白雪”的大容量中性笔取得了极大的成功，之后国内掀起了制作大容量中性笔的高潮。“白雪”总经理解思鹏先生说：“英代公司具有极强的创新意识和超前的开发能力，已经为中国制笔业也必将为中国制笔业作出更大的贡献，我们为中国有这样的民营企业和这样的精良笔头而感到自豪！”可以这样说，因为有“英代”，中国制笔业提升了自己的国际竞争力！

    一年以前，“英代”工厂内正对门的墙上，就挂着“义乌市高新技术企业”的奖牌，今年我又看见了“金华市高新技术企业”的新奖牌。看得出，朱美莲为此而骄傲。她说：“‘英代公司’依靠科技创尖峰，成就行业精英，树品牌代表’的理念不仅表达了我们自己攀登行业高峰的坚定信心，同时也表达了我们想帮助用户更好地树立品牌的决心。”所以，“英代”的口号是：“引领笔头制造先锋，向行业顶尖奋斗”。

    期望

    中国制笔协会的负责人曾指出：“‘英代’这几年的发展是迅速的，成绩也是斐然的，用户的好评不断也是事实。她的发展不仅仅是为中国的制笔业的完整性做出了贡献，同时也为中国制笔业的发展提升了一个台阶，就这一点来说是不容置疑的。不过，‘英代’还应该在品牌和国际化的问题上更加一把劲，这样才能够冲出国门，走向世界。”

    “丑媳妇也要见公婆。”更何况“英代”是一块宝玉。我认为“英代”应该乘风破浪，在国际制笔业树起自己的品牌，走出国门，走向全球！

2007年11月22日