摘  要：贝发集团在短短十二年的时间内从无到有，从小到大，迅速发展成为中国制笔业的龙头企业。在发展历程中，贝发集团牢牢把握以人为本的生产经营理念，营造和谐的企业文化，塑造团结协作的活力团队，从而将企业构建成一个集迅速发展、和谐稳定、诚信互通、服务社会等基本特征的和谐企业。

    关键词：企业文化；以人为本；奥运战略；和谐

    引言：

    孔子有曰“礼之用，和为贵”，中华民族五千年文化自古崇尚“和谐”。和即和睦也，有和衷共济之意；谐即相合也，有协调／顷和之解。和谐企业，简单地说就是指构成企业系统中的各部分要素处于一种相互协调的平衡发展状态。它应该具有“依法治企、稳定发展，团结协作、诚信互通、安全生产、良好效益、保护环境、服务社会”的基本特征，其核心是通过促进企业内外“和谐”，达到企业的经济效益、环境效益与社会效益相统一，最终实现企业可持续协调发展。

  一、贝发集团简介

  贝发集团有限公司是亚洲最大的书写工具制造商，世界三大制笔企业之一，同时为国家重点高新技术企业，北京2008年奥运会文具独家供应商，北京2008年奥运会特许经营商和北京2008年奥运会特许零售商。

    在中国，贝发集团与“超级女声”、2008年奥运会以及2010年上海世博会等合作，获得了国内大众对贝发品牌的认知度和美誉度，并相继荣获中国名牌产品、中国出口名牌、国家免检产品、全国轻工业卓越绩效先进企业、国家知识产权试点单位等70多项荣誉。在国外，贝发集团是Tesco全球最佳供应商和Global Sources的顶级供应商，并荣获美国Staples和OfficeDepot公司颁发的全球产品创新奖。

    几年来，公司在“崇尚以人为本，塑造活力团队”为核心的企业价值观指引下，全力创建和谐企业。在短短12年间，贝发集团坚持以“品牌”拓市，以“质量”取胜，以“和谐稳定”为基石，以“创新”求发展，已迅速发展成为国内制笔行业中规模最大、实力最强、出口创汇最多的企业。自1999年到现今，贝发集团累计向国家知识产权局申报了886项专利，获得授权专利586项，其中发明专利9项，实用专利36项，国际专利94项，其他为外观设计专利。由于有了和谐稳定的内部条件以及知识产权保护和系列产品的技术创新，贝发集团构建起了一个自主知识产权的产品群，并利用全球化的销售与营销策略使得贝发文具远销世界150多个国家和地区，拥有800多家稳定的客户群，并和Walmart、Staples等世界500强企业建立了战略合作伙伴关系。目前贝发70％以上的产品进入Walmart、Carrefour、Staples和OfficeDepot等国际主流、专业市场，产品中有70％左右的产品是自主知识产权产品。

    二、创建和谐企业的意义及要素

   2003年，贝发集团根据自身实力以及国内外市场的实际调整发展战略，并将贝发集团的企业愿景定义为“创造和谐”。企业的和谐能够提高整体竞争力，一个和谐健康的企业发展环境，一旦为广大员工所认可，就会形成一种凝聚力和向心力，这是贝发集团经营者在实践中悟出的真谛。近年来，贝发集团在“创造和谐”的企业愿景引导下，注重各种资源的良好整合，使其达到和谐协调的运转，并发挥自身特点和优势，用和谐的方式和手段打造市场，创造机遇，创造价值。

    贝发集团在长期创建和谐企业的实践中形成了独特的和谐企业文化，同时也孕育出和谐向上的员工价值观、行为规范和行为准则。贝发员工对集团一系列的改革和战略调整非常认同，这使和谐企业的创建更具说服力，并且还对未来奥运战略、蓝海发展提供了必不可少的积极因素，同时也是做好管理创新的最有效途径。当然，企业追求的目标是提高经济效益并和社会效益、环境效益相和谐，最终提高全体员工生活水平。因此，要实现贝发集团经济效益的持续增长，首先要落实和谐科学的发展观，注重集团内外部各方面协调发展，并以和谐稳定促进效益，以效益促进和谐发展，使贝发向着良性循环的轨迹发展。贝发集团多年来的实践证明，和谐是效益的基础，效益是和谐的保证，两者互为因果，互相促进，所以只有一手抓经济效益的增长，一手抓和谐企业的创建，全体员工的积极性才能得到充分发挥，全体员工在创建和谐企业中的主体作用才能充分显现，和谐与效益才能同步协调发展。

    创建和谐企业的过程还必须注重三个原则：首先是确保全员参与，只有树立全员认同的理念和价值观，改善和化解生产经营过程中的各类矛盾，才能保证企业持续健康发展；其次是保证良性互动，引导全体员工对创建和谐企业的认同，营造和谐氛围，实现和谐管理的目标，才能切实提高企业整体竞争力；最后需要倡导和谐创新，不断转换思维方式，在工作中用创造和谐的理念统领整个集团的发展，以适应新形势、新时期改革与发展的大环境，最终把企业做大、做强，在激烈的竞争中获得更好的空间和发展，为贝发奥运战略和新商业模式的实施奠定最稳固的基础。

    三、内外部和谐环境创建

    贝发集团12年的发展实践证明，大力倡导、宣传和践行和谐的价值取向，正确处理好企业与员工、员工与员工、企业与社会、企业与政府、企业与新闻媒体、企业与竞争对手、企业与环境等众多关系，努力营造和谐的企业内外部环境，是创建和谐企业，提升企业核心竞争力的必由之路。

    (一)坚持以人为本，营造企业和谐内部环境

    构建和谐企业的本质是以人为本，因此打造一支高素质的员工队伍，是创建和谐企业的基础。“企”字无人则止，所以对内需正确处理好企业与员工、员工与员工的关系。员工既是和谐企业的主体，又是“和谐”的创造者，只有企业与员工和谐，企业构建其他方面的和谐才有了稳固的根基和强大的依托。企业的业绩是员工所创造，没有忠诚、勤奋、敬业的高素质和稳定的员工队伍，企业也难以保障持久的优秀业绩，因此企业在企业发展的同时，企业必须为员工提供个人发展的平台，使企业发展同员工发展相和谐。

    处理好企业与员工的关系，贝发集团首先是坚持以人为本，把维护全体员工的根本利益作为开展工作的出发点和落脚点，注意倾听一线员工的心声，尊重全体员工的意见和建议，保障全体员工的合法权益。其次是要切实关爱员工，不断改善工作条件、持续优化生活环境，深入开展员工实事活动等，积极为员工排忧解难。第三是要坚持“尊重人才、尊重知识、尊重劳动、尊重创新”，充分调动员工的工作积极性和创造力，积极营造整个贝发集团员工各尽所能、各得其所、欣欣向荣的工作环境。同时，积极搭建员工之间的交流平台，促进员工之间互相尊重、相互理解与相互支持、和睦相处，努力营造整个贝发集团和谐融洽的人际氛围、其乐融融的员工关系，形成推动贝发集团持续发展的强大合力。

    规范科学的管理是贝发百年企业的基础，但企业不同的发展阶段需要不同的管理理念、工具及管理体系，贝发需要从实际出发，与时俱进，不断学习借鉴、消化改造成功企业经验，提升贝发管理水平，使企业管理水平同企业发展阶段相和谐。为实现集团系统中各部分与要素和谐，首先要促进集团内各职能部门之间和谐。贝发集团聘请国内外知名咨询公司对企业各部门进行整合和划分，导人先进的ERP系统并按照现代企业制度来管理企业，不断健全和完善各职能部门结构和机制，明确各部门要素主体责、权、利关系，理顺研发、生产、物流、财务等板块关系。同时，集团内各职能部门之间协调合作，和睦相处，实现各职能部门整体功能的最大发挥。

    贝发集团实行个性化精细化的全程供应链管理，对企业资源进行整合，流程改造，解决了企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域，通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理，并促进贝发集团自身信息化管理建设，增强自身的核心竞争力。稳固的供应链管理使得贝发进入新市场、开发新产品、开发新分销渠道、改善售后服务水平、提高用户满意程度、降低库存、后勤成本、单位制造成本、提高工作效率等方面取得满意效果，使得贝发员工在工作过程中体会到轻松快乐的氛围和良好的企业发展前景。

    本着对员工自身负责的态度，全面提升全体员工的整体素质，贝发集团逐年加大对员工培训教育的投入，坚定不移的创新用人机制，致力于提高整个集团智力资本的运作和智慧扩张的能力。加强对员工的继续教育和各类培训，提高了员工的素质和能力，使得贝发集团成为一所员工成长的企业大学，并在促进集团发展壮大的过程中实现员工个人发展与企业发展的协调一致。集团人力资源部公开公平面向社会以及企业内部招聘各岗位能人贤士，为想真正做事、能做实事的人提供更多的机会和更广阔的平台，并着力健全完善集团绩效考核管理制度，加大绩效考核管理力度，实行“岗、责、权、利”相结合的原则，促进管理水平和能力的提升，促使有知识、懂业务、善管理，敢于坚持原则、敢抓敢管、敢作敢为的管理人员和普通员工脱颖而出，得
到不断晋升，从而塑造优秀活力团队。

    (二)主动承担社会责任，营造企业和谐的外部环境

    创建和谐企业是贝发集团服务地方经济，积极建设和谐社会的基础，是贝发集团履行社会责任的重要实践。贝发集团不断探索和总结经验，在推进企业全面协调可持续发展的同时，也为构建社会主义和谐社会作出自己新的贡献。

    主动承担社会责任，为地方经济社会发展服务，是贝发集团在推动富民兴甬，构建“和谐宁波”中应尽的职责和义务，也是集团实现稳定持续发展的内在需求。为切实做到为地方经济社会发展服务，首先贝发集团就担负起作为中国制笔行业龙头企业的光荣使命，不断创新服务手段和方法，把客户的需求放在首要位置，努力做好文具供货服务，把“创造和谐”的企业愿景落到实处，树立集团良好信誉，努力成为本地区经济发展的名片。贝发集团积极发挥地区企业明星的作用，优化资源配置，为当地社会提供更多职业岗位，满足增长的就业需求，使经济效益和社会效益相协调。

    贝发集团是整个社会的组成单元，是社会经济的“细胞”。因此，贝发集团在营造企业自身和谐氛围的同时，还积极促进企业与社会的相和谐。贝发不满足目前取得的赢利、利税等“经济表现”，而是更看中社会责任感、社会公益心这样的“社会表现”。因为只有“经济和社会表现”都优秀，企业才会得到社会的认同，才能实现长久发展。贝发集团把企业自身发展与社会共同发展紧密联系起来，积极参加社会公益事业，争做优秀的“社会公民”。贝发集团历年来共捐资550余万元用于支持慈善事业，例如出资捐建贵州台江县贝发希望小学、为印尼海啸灾区捐款、非典期间向国家卫生部捐赠文具、赞助女排大奖赛等，并获得宁波市慈善总会颁发的“慈善之星”荣誉称号。

    一个企业的和谐发展离不开地方政府的鼎立支持，因为地方政府是国家的行政管理机构，是企业的管理和监督部门。因此与地方政府建立良好关系，可以及时了解国家的政策动向，获取科技项目的投资信息和其他产业信息，可以在工作过程中得到政府的积极支持，利用政府展示企业的良好形象。贝发集团与地方政府建立良好关系，一是要尊重和服从地方政府，认真贯彻执行党和政府的方针政策，积极了解国家法律和地方法规，遵守法律、法规，调节企业和国家、地方的各种关系。二是要严格依法纳税，履行应尽的义务。同时，要加强与地方政府沟通与合作，多向地方政府传递企业有关的信息和情况，协调好企业与地方政府各部门的关系，争取他们对企业的理解、支持和指导。

    新闻媒体是企业的代言人，对贝发集团而言，可以通过新闻媒体了解社会动态和经营环境，获得更多有利于企业发展的信息，还可以通过新闻媒体将自身介绍给社会，帮助树立企业形象，提高知名度，促进企业的健康发展。因此，贝发集团采取积极主动的态度与新闻媒体增进沟通，加强与新闻媒体的联系，并与之建立密切友好的关系。同时，把握有利时机，抓住贝发集团发展过程中的重大事件和重大题材，及时报道、积极宣传，扩大企业的外界影响，为营造企业和谐的外部环境打下基础。

    当前，面对中国文具行业产能过剩、产品同质化、竞争无序等现状，贝发适时转变经济增长方式，转向品牌经营道路，提出“个、十、百、千、万”的合作、共赢、创新的新商业模式，即“经营一个文具产业，打造十个知名品牌，搭建百强企业平台，建设千家连锁分销，整合万家销售终端”。具体表现为：通过与奥运品牌的结合，在短期内提高“贝发”品牌的知名度、美誉度，争取在北京奥运会之前成为国内第一个文具类公众品牌；建立“1+3+3+3”的品牌体系，即在“贝发”这个公众品牌下，构建3个不同业态的品牌、3个流通渠道品牌以及3个不同档次的品牌；通过产品、品牌、渠道、资本等方式与上百家文具制造企业合作，建立供应商联盟，建立完整的文具产品线，满足国内学生、办公、礼品等市场需求；从国内现有的3万多家传统分销企
业中筛选出近千家企业，通过合作的方式建立贝发可控的区域销售机构，实现两级销售到终端的目标；整合区域文具连锁机构，采取加盟的方式吸收零售业务使国内各类零售终端达到几万家。通过整个文具供应链上游、中游和下游的优化与合作，贝发实现与竞争者的和谐共处，消除恶意竞争环境，为文具行业的良性发展奠定基础。

    贝发集团除主动承担公益事业等社会责任，还积极促进企业与环境的和谐发展。集团发展迅速，新产品开发数量多，因此在获取用水、能源、土地等诸多方面合理解决与当地居民生活的矛盾和冲突，并时刻注意企业形象，积极参加当地的道路建设等公益活动，加强与所在街道以及当地群众的沟通，并为当地群众积极提供力所能及的服务和帮助。在生产过程中，贝发集团高度重视环境保护和生产安全，强化环保意识，加大对污水处理系统的投入和改进，减少生产经营对环境造成的污染和破坏，促成企业与环境相和谐。

    四、和谐劳动关系构建

    和谐的劳动关系是构建和谐企业的关键。没有和谐的劳动关系，就没有和谐的企业，也就没有了和谐的社会。在劳动关系利益主体日益多元化，劳动关系呈现日趋复杂多变态势的情况下，贝发集团坚持把工作的重点定位于构建和谐稳定劳动关系的基点上，既让企业自觉规范管理行为保障职工合法权益，又让广大职工心情舒畅地为企业发展建功立业，做到制度约束与荣誉激励的有机相结合。

    在致力构建和谐劳动关系这一关键环节上，贝发集团相关部门积极探索，大胆创新，努力建立起顺畅高效的新型劳动关系调整机制，切实维护职工群众在收入分配、社会保障和劳动安全卫生等方面的合法权益。贝发集团实行人性化的薪酬制度，既体现了不同员工的差异性和员工的个人价值，又极大的激励了员工个人能动性的发挥。集团管理者对员工充分尊重，除基本岗位工资每月按时全额发放外，还提供奖励制度奖金以及各类补贴，促进分配更加公正合理，最终为企业的发展注入更大的动力。

    和谐的劳动关系还包括员工各种福利享受以及企业对员工实事的办理和跟进，因此贝发集团行政系统坚持把积极构建和谐企业，提高企业整体竞争力作为工作的主体。一直以来，行政系统切实按照集团战略，在工作中以员工实事为己任，并努力提高队伍素质建设，增强精品服务意识，将自身化作护卫舰为贝发文具航母保驾护航。每年行政系统补贴近200万元行政费用用于食堂水电气费和工作人员工资的支付，降低员工就餐成本，并持续改善食堂膳食及用餐环境；根据集团外来务工人员多的实际情况，行政系统支出108万元用于宿舍的改造、租用员工宿舍和修建员工浴室，解决员工住宿困难并改善住宿条件，保证住宿安全；集团每年还支出380多万元用于员工节庆礼品的发放、劳动保护用品的发放以及员工的中餐补贴，让全体员工享受自身权益，尽显欢乐祥和；为照顾外来务工人员联系家人和提升员工业余生活水平，行政系统出资修建运动场所，开设员工活动中心、成立贝发员工俱乐部、修建爱心平价药房并设置公用长途电话等便民
措施保障员工在企业内和谐生活。

    一直以来，集团行政系统以创建“和谐后勤”理念为中心，全面推进集团后勤各项工作，在服务质量上不断下功夫，认真解决工作中存在的问题，不断提高员工满意度，为企业发展提供了一个和谐稳定、健康良性的环境。

    五、和谐企业文化创建

    企业文化是企业持久发展最根本动力，贝发在未来的发展历程中需要不断沉淀历史精华，去其糟粕，学习借鉴优秀企业，建设贝发特色的和谐企业文化，实现贝发发展同企业文化发展的和谐。和谐的企业文化对外是贝发集团的一面旗帜，对内是一种奋发向上的向心力。面对国际形式复杂多变，社会经济快速发展，科技创新日新月异，知识经济方兴未艾的现状，贝发集团在“发展事业凝聚人，营造文化感召人，创造环境留住人”方面作了一系列有益探索，在“看不见”的付出中，获得了“看得见”的成果。

    贝发集团从尊重人、关心人、爱护人的角度出发，结合企业的生产经营和员工的思想实际，以灵活多变和员工乐于接受的方式，有效的开展和谐企业文化建设活动，促使企业和员工在良性互动中得到共同发展，这既是创建和谐社会的需要，也是增强企业综合竞争力，促进企业可持续发展的需要。一个企业能否发展成为“长寿公司”，这与企业文化建设的成效有着密切的关系，因此贝发集团在日常工作中积极开展各分厂、各部门的支文化建设。集团礼品笔厂组织的“成功没有秘诀，它是准备、努力工作和吸取教训的结果”主题宣导会；特种笔厂开展的“先进没有停顿号，为民没有休止符”先进性教育以及揿动笔厂的“管理自己，要把心思花在让自己尽量发挥长处上”研讨会等等激励员工、优化自我的支文化建设活动，都为和谐企业文化建设
带来了勃勃生机。此外，为丰富员工生活、倡导贝发以人为本的和谐企业精神，贝发集团还组织了多次例如：“十年贝发、流光溢彩”、“月圆贝发、妙笔生辉”、“小球转大球、贝发更精彩——世界杯决赛狂欢夜”等大型文艺汇演活动，并开展了以“敢拼才会赢”、“心齐生合力”为内涵的球类、拔河等多形式对抗赛。贝发集团以工会开展趣味休闲活动为契机，体现对员工的关心爱护，增强员工的归属感；以评选“服务明星”、“操作明星”、“管理明星”等活动为抓手，创造良好工作氛围，提高全体员工的工作积极性，形成“人尽其材，才尽其用”的良好
局面。

    贝发集团还充分利用贝发中国制笔城内通道，用200余块图文并茂的展示板，组建成600余米企业文化长廊，用生动的企业发展历程来激励员工，用良好的道德规范来引导员工，用和谐的思想文化来塑造企业。

    为提升企业的文化竞争力，充分发挥和谐企业文化建设在促进企业的进步和发展中的重要作用，从2005年底开始，贝发集团又实施新的和谐企业文化“推进”举措，确定了新的工作思路：

    1、坚持工作思想源于一线、工作重点放在一线、工作中心围绕一线、工作目标瞄准一线、想一线所想，急一线所急，帮一线所需，为一线服务。

    2、教育、示范、导向的管理方式从单一型向复合型转变、静态型向动态型转变、单向导向型向双向导向型转变。

    3、活动方式坚持渗透、融合的原则，不拘一格创新载体，充分发挥党团工会和女工组织的优势，寻求呼应的联动效应。

    4、以企业和员工发展为主线；以党员和领导干部能力建设为关键；以充分发挥党员和企业骨干模范带头作用为重点；以深入开展企业文化建设为基础；以牢固树立以人为本企业理念为根本。

    5、突出“四个激励”，激励员工情系贝发，谋求自身发展；激励员工爱岗敬业，坚持勤奋学习；激励员工与时俱进，树立新的形象；激励中高层管理者关爱员工，呵护基层工作者。

    贝发人坚持学习胡锦涛总书记等中央领导关于构建社会主义和谐社会的重要论述，积极开展保持共产党员先进性教育并引入国内外的先进理念和模式进行培训辅导，适时组织企业骨干进行讲座辅导，在思维模式、创新意识和管理理念上做文章，组织推荐全体员工接受《谁动了我的奶酪》、《执行力》、《没有任何借口》、《细节决定成败》、《我是谢坤山》等著作的熏陶。在学习过程中，贝发集团认真梳理了创建和谐企业文化的方法和成功经验，并从企业发展之路、经营之道、凝聚之源、立业之本四个方面以及团队生合力、品牌赢市场、科技兴笔业、文
化树形象、实践出理论、行业展风采等六大类别，精心收集汇编成《进的记录》和《引水上塬》两套书籍，为全体员工、企业后续经营管理者，同时也为社会各界感受贝发、认知贝发提供了可借鉴的素材。

    在创建贝发和谐企业文化的过程中，贝发人上下联动、默契配合，每天都以同样饱满的热情，同样认真的态度，同样顽强的毅力做好工作中每一件事情，从而取得了贝发集团今天的成就并受到了相关领导部门的多方鼓励，相继获得了市、区级“思想政治工作示范单位”、  “党务工作示范单位”和“示范基层工会”等殊荣。

    贝发集团和谐的企业文化氛围为员工理念的创新打下了基础，为研发部门开展科技创新注入了活力，推动了集团在文具行业的自主创新发展，也为贝发奥运战略、创造和谐的企业愿景提供了更多的人文因素。

    六、结束语

    贝发集团之所以能在短短十几年中奇迹般的成为制笔行业的引领者，除了在市场推广、品牌运营、科技创新、知识产权等方面积极进取、不断突破外，更是在稳步推进和谐企业建设，持续提高全体员工的综合素质方面狠下功夫。在“创造和谐”的集团愿景指引下，贝发创建和谐企业，是巩固集团发展已有成绩，实现奥运战略下跨越式发展的必要基础；是集团崇尚以人为本，塑造活力团队的必然要求；是集团维护全体员工切身利益，提供全体员工广阔发展平台的重要体现；也是集团能够稳定持续发展成为百年企业的重要条件。

    因此，贝发集团必须紧紧依靠全体员工的通力协作，团结一切可以团结的内外部力量，调动一切可以调动的积极因素，正确认识并妥善处理集团面临的各方面矛盾，加强和谐企业文化建设和人性化的科学管理，营造良好的人际氛围，保持稳定的运转流程。只有稳定和谐发展，贝发集团才能不断增强自身实力，才能更好地实现未来赋予贝发的使命和梦想。

2008年10月14日